微信上的客户，该怎么去维护？

1. 微信上的客户，该怎么去维护？

昨天上午看到一朋友在朋友圈里发消息，说用工具检测了一下粉丝，结果发现600多的好友，有70多已经取消关注他了，而且里面还有很多非常熟悉的。我问他：你这600多粉丝里有多少一个月没沟通了，有多少半年没沟通了，有多少加为好友后就没联系过。他的回答是很少除了很少一部分偶尔沟通一下。
  
 我向他连续问出这几个问题时，其实这个朋友自己已经意识到哪里出现问题了。这位朋友的这一情况其实我们很多开门店的朋友存在的问题。为了维护客户关系，我们不断的让进店的客户加我们为微信好友，但也仅仅是个名义上的好友关系，长期的不联系沟通，再加上朋友圈的广告轰炸，这些好友离开我们太正常了。
                                          
 微信从一个强关系的平台，变成一个弱关系的平台
  
 这是很多人使用微信的一个过程，原来微信里都是亲朋好友，可慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友，想把微信变成一个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。
  
 而对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义了。
  
 那么怎么管理微信上的这些好友呢？我总结一下我进行微信管理的一些方法和技巧：
                                          
 1、贴标签
  
 由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。
  
 比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就针对性的管理了。重点客户让我们沟通前好好想想话术，女性三八节可以针对性的发个问候，北京有啥天气情况可以温馨提醒，意向A产品，当这个产品有政策时第一时间能找到她。
  
 总之贴标签的意义在于更好的互动和沟通，是我们互动和沟通非常重要的辅助工具。另外贴标签把客户进行分类分层，重点客户重点对待，更有利于维护客户关系。
                                          
 2、互动
  
 互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。我把微信的互动氛围三个板块：微信群、朋友圈、微信沟通（包括一对一沟通和群发消息）
  
 微信群
  
 随着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速的走向衰退期，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢？
  
 1、持续的输出价值，哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在一个群里“自言自语”了一个月，这个别人的一个群，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。
  
 2、做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥，扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。
  
 3、禁忌，直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。
                                          
 朋友圈
  
 朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则：
  
 1、杜绝广告刷屏，最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。
  
 2、保持朋友圈的美观，当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，广告尽量的少，我的做法是把超过三天的广告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。
  
 3、前面两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发怎么什么内容了。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。例如：你是卖服装的，可以定位为服饰达人；你是做美容的可以定位美容专家。然后发的内容要符合这个身份，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。
  
 微信沟通
  
 微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。
  
 群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。
  
 话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案，里面有非常多的设计逻辑就不展开了，找机会单独分享

2. 微信维护客户的目的

增加销售渠道啊，这些客户都是潜在客户，而这些潜在客户，可能会给自己的朋友亲人介绍你的产品，然后又发展了一批潜在客户。

相关知识：
那么关于如何进行微信客户管理与营销呢？有5个纬度的关键点
1、微信的自我包装
2、客户的5级备注
3、微信客户的维护与互动
4、打造高能量朋友圈
5、僵尸客户的二次开发
又该如何维系客户呢？我认为工具的运用也相当重要。为什么这样说？就微信而言，微信团队推出了个人微信和企业微信。传统的加微信，添加的是销售的个人微信，对于客户数量不多，公司产品线单一的销售来说，还勉强可以维系客户，但对于客户体量大，公司产品线多的销售来说，需要花费大量的时间和精力来打理个人微信，这种方式无疑有许多弊端。

3. 销售人怎么利用微信维护客户？

微信不仅仅是聊天的工具，在微信上与客户交流无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易，都是很不错的营销方式！微信究竟要如何营销，才能维持新老客户呢？
微信，不只是聊天工具。
第一步：完善个人信息
1.选择正确的头像
建议：微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务”。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。
不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍，以及宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。
正确姿势：本人、正面、阳光、自信。
2.合适的微信名字
建议：与头像目的一样，名字也能将最真实的自己营销给对方，所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名。
运用英文名以及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。
不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是然并卵，这种方式特别容易被客户屏蔽。某些“字母”客户不知道什么意思，而“销售”字样在加好友时容易被拒绝。
正确姿势：真实姓名、小名或英文名字。
3.用你的签名来为你做广告
建议：个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于营销型的微信来说，还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的联系方式、简介公之于众。
在平时维护中可以定期更新，将公司最近活动以及优惠信息进行发布（注意字数限制）。
不建议：强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。
正确姿势：巧妙地利用签名给自己打个小广告吧。
第二步：朋友圈发什么？
1.生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。
2.产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。
3.个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉，来获取对方信任。
4.客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果，最好配上图片。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的服务顾问形象。
5.客户的感谢短信。这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。
6.最新行业资讯。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己的行业资深形象。
7.活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能，创造销售机会。
8.最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。
第三步：朋友圈关注什么？
1.客户的个人信息，客户以及家人生日，小孩年龄等，给予适当的关心和关注，也能增加共同话题。
2.客户的喜好，运动，阅读，参与互动，如果打球共同爱好，找机会一起约一场球。
3.点赞的共同好友
4.客户的荣誉，客户单位的荣誉，给给予你的赞。
头条号：赢销管理

4. 微信营销维护客户的技巧

 微信营销维护客户的技巧
                    　　对于微商来说，维护老顾客更是我们的重点工作!下面我准备了微信营销维护客户的技巧，提供给大家参考!
    
   　　一、微信营销维护客户的技巧 
   　　第一步：将服务的理念真正的深植心中 
  　　在自己的团队中对顾客满意度加以讨论，结合实例学习讨论。平时的工作中要征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们的心中。时刻谨记服务也是一种营销!
   　　第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销 
  　　我们可以邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
  　　尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。如果有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
   　　第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务 
  　　顾客下单后要及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
  　　购买关系发生之后， 我们也不能就此了事，要适当的给顾客打个电话，询问一下顾客是否对产品是否满意，使用中是否出现问题等等，关心是最钟情最具人情味的促销手段。
   　　第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道 
  　　一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客的简单信息，这看似特别简单的信息可以完全可以表达对老顾客的关爱哦!我们也可以在顾客买东西的时候询问下顾客的信息，可以经常性的打电话问候关心顾客、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动顾客，我们也可以做到这些!
   　　第五步：及时有效的解决问题 
  　　关于客户的投诉，我们千万不要麻烦，因为那些问题解决了的顾客比从未碰到过问题的顾客更忠诚。那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢?
  　　1、先学会倾听。要先让顾客把自己的不满全部说出来，倾听他们要投诉的重点。
  　　2、学会交流。站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能你比他更激动!
  　　3、真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情，
  　　4、分析问题。复述顾客的问题，分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。
  　　5、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。
  　　6、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
  　　8、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
   　　二、怎样掌握微信营销的技巧 
  　　现在微信营销的信息铺天盖地都是，利用微信来做影响的不仅是企业，更多的是个人，可是想要利用微信来赚钱不仅仅是会刷朋友圈那么简单哦，要知道，天天在朋友圈刷屏可是会引起别人反感的，把你拉进黑名单也不一定哦，所以说，想要利用微信营销赚钱，掌握一定的微信营销技巧还会很有必要的。
   　　1、首先要有技巧的编辑自己的个人信息 
  　　不管是哪一种营销方式，一定是需要具备完善的资料信息和清晰的产品诉求。尤其是做微信朋友圈的营销，不仅要让添加你的朋友看到你的头像、名称和签名等，还能够让他们在第一反应中知道你是做什么呢，然后才会看你的朋友圈发送的内容对他们有没有帮助。
  　　选择的头像不仅要是自己喜欢的，还要能让大家产生信任感的。而名称的话，建议可以采用真实的名字，这样能够显得更加具有信任感，或者是名称+销售顾问啥的，比较有权威一点哈。再来就是签名了，这点很重要，一定要让你的好友清晰的知道你是干什么的，你的业务范畴是哪些，这能让有需要的朋友会直接询问你。
   　　2、发布微信营销内容页需要有技巧的安排时间 
  　　早上8点左右：作为新的一天的开始，很多用户醒来的时候都特别期待看到朋友圈更新的内容，很多人在上班的路上都很喜欢浏览这时候朋友圈发的内容，能不能引起其兴趣，就得看内容的吸引程度了哈。
  　　中午的11点半~12点半左右：通常这个时间段是用户忙碌了一个上午后的休息时间，有不少用户喜欢利用这段时间来浏览信息或者发信息，就是在朋友圈和粉丝互动。
  　　晚上7点~10点：这个时间大部分用户已经吃完晚饭洗好澡最放松的时间，这时候更喜欢看朋友圈来打发时间了。
  　　如果你能够巧妙的利用好不同的时间段，将自己要发布的内容分段来发，尽量不要发布重复的，否则很容易让人厌烦，更别说会去阅读你的内容了。
   　　3、要控制好自己发布信息的数量 
  　　建议原创发布的内容以1~3条比较合适，如果太频繁的刷屏的话，不仅会让人觉得你的内容没有价值，估计还会被人拉进黑名单。
   　　4、发布内容要有价值 
  　　a、每天就固定发几条精选过的，并且时间段要错开，让你的粉丝觉得你分享的内容很有内涵，能够让人学到东西，自然就会关注你的内容，产生信赖了。
  　　b、发布的内容可以多样化，可以是生活中的各种事，比如对生活的感悟，或者生活小插曲等可以吸引大家关注的话题，也可以发布一些关于公司产品信息，但是一定要软营销，不能过于明显的推销。
   　　5、做好信任营销和情感营销 
  　　相信每个人都喜欢被人赞美，或者被人表扬，而微信好友的每一条内容下方，都可以点赞或者评论。经常点赞或者评论别人，是能让你的好友很快记住你的，这样才能做到真正朋友之间的交流、交心，最后就是交易啦。
   　　6、要善于利用微信的群发助手 
  　　进入到微信首页，点击右下方的“我”，点击“设置”，进入设置的选项，在设置中选择“通用”选项，在通用中进入功能选项，在功能中选择“群发助手”，在功能设置群发助手里面点击开始群发，然后在最下方选择新建群发，接着就要选择要群发的好友的了，需要注意的是，选择群发的时候千万不要单纯的发广告信息，更多的以感恩活动或者是节假日的祝福的问候为佳，这样才能让朋友更加感受到你的诚意。
  　　想要利用微信来赚钱，首先就要懂得好好利用微信营销的技巧，这样才能知己知彼，更好营销。
   　　三、微信营销中你必须掌握的28条技巧 
  　　1、服务营销可以借助移动终端进行，手机、平板电脑、智能手表等都可以与移动设备进行连接，车主可以借助这些平台与店家进行互动，实现CTOB的无缝对接;
  　　2、借助微信平台，可以把实体店的地图位置直接发给咨询的客户;
  　　3、微信平台可以实现线上预订，线下支付兑换;
  　　4、对于多店模式，可以申请一家服务号对外，数据统计到一个端口。各个店再申请一个订阅号，进行各店自己的微信营销;
  　　5、每家企业可以申请几个订阅号，用不同的部门进行申请，不同的平台对外;
  　　6、微信送礼、微信送积分、微信打折、微信体验等活动，可以提升客户关注和使用微信;
  　　7、提升微信关注还可以采用：独家报道、独家信息、特大优惠、热点关注、人脉交流、好文阅读等;
  　　8、企业建立公众账号后，企业每个员工要建立自己的私人账号，形成网状结构对外传播;
  　　9、微信群有50人群、100人群、150人群，发挥群的作用，群管理员的工作非常关键;
  　　10、微信营销与传统营销不冲突，只是增加了一个新的与客户互动的平台以及扩大公司知名度的机会;
  　　11、微信也可以实现群发功能;
  　　12、微信可以远距离定位，发送消息;
  　　13、微信帐号避免被封：不要过度使用摇一摇，不要经常刷朋友圈，不要过度发布广告，不要被好友举报;
  　　14、微信的订阅号，也可以实现自定义菜单;
  　　15、如果发送图文信息后，发现发错了，可以在已发送中删除，修改完毕后进行重新发送;
  　　16、微信内容的素材管理：内容有吸引力、作者不写，链接关注、一句话摘要、设计封面图片、内容1000字为好，分段落100字为好;
  　　17、微信建议发送黄金时间：7：00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00
  　　18、微信可以发送：图片、视频、语音、文字，也可以创建单图文和多图文;
  　　19、可以借助豌豆荚、QQ同步助手、PP助手等软件批量增加微信好友;
  　　20、在电脑上可以借助二维码工坊、金数据、微信网页电脑端进行工作;
  　　21、微信运营部门要分美工、文案、推广、客服四个系统，对微信进行运营管理;
  　　22、公众账号功能：使用好的标题提升效率;使用图文、语音、视频相互结合的模式;各个环节之间要简单，步骤不要太复杂;奖品要有吸引力，可以跨界合作;
  　　23、公众号推广，一是线上推广：小号加好友、微博、博客、社区、软文推广、相互推荐;二是线下推广：企业名片、企业画册、员工手册、客户休息区，收银台、SA接待台等;户外广告、签到、抽奖等;
  　　24、微信账号运营考核指标：月增长关注20%、用户地域分布图文、客户图文群发数、图文分享;
  　　25、微信公账号管理表格：每日数据统计;每日公众平台数据环比趋势、每周咨询成交数据统计，每周公众平台数据统计，每月发送信息计划表、每月总结数据表;
  　　26、公众号优势策略：引导策略、顾问策略、情景策略;
  　　27、公众号推广策略：线上全网推广、陌陌APP推广、遇见APP推广、易信APP推广、微米APP推广、微信小号导入通信录、微信小号虚拟定位推广、QQ号批量加入好友、微信群整合推广、微信朋友圈推广、公众账号相互推广、公众账号矩阵推广、公众账号矩阵推广、公众账号互动游戏推广、二维码户外推广、二维码优惠券推广、地面人员推广、微信大屏幕推广;
  　　28、微信营销案例心得：节日活动、打造案例、媒体组合发力、线上线下配合。
   　　四、做微商必须知道的微信营销技巧 
   　　一、循序渐进，轻描淡写 
  　　已经是微信好友的，只要没有屏蔽你，在朋友圈发消息，他们是永远可以看到的，所以没必要着急让他们知道你的产品。正确的方法呢是，先分享个人的生活点滴，让潜在客户了解你，产生信任。至于产品，偶尔提一下即可，有意向的客户自然会购买，意向还不够的客户留着慢慢来。记住一点，欲速则不达。
   　　二、分享价值，曲径通幽 
  　　介绍产品不一定非要说自己的产品有多好，价格是多少，大家应该购买，这是赤裸裸的广告。可以换成另外一种角度，比如卖茶叶，我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等，再顺便提一下自己的茶叶。这样做效果绝对比直接的广告好，而且客户会更加的高端。
   　　三、线上菅销，线下成交 
  　　大家很多是以同城为主的，经常在线上不断的分享，展示自己产品案例，分享产品的知识文化，不做推广，把潜在客户引导到线下成交。送小样、送试用之类的，犹抱琵琶半遮面的效果最好了。
   　　四、口碑传播，提高成交 
  　　如果等不了一定要宣传产品，那一定不能自己夸产品，而且是应该借助客户之口来推广。例如：鼓励客户在微信朋友圈晒单，然后自己截个图发出去，或者鼓励客户分享自己和产品的故事，然后自己转发。鼓励的方式也很简单，送些小礼品或者发个小红包就OK啦。
   　　五、少打扰 
  　　如果前面四点都做不到，一定要发硬广的话，那就要尽量少打扰微信好友。一天最多发两到三个重要级广告，只要中午和晚上发，这个时间段人比较多，不然很容易被屏蔽。
   　　如何选择产品？ 
  　　选择产品很重要，一定要选择可持续性购买的消耗品，你要形成让人家二次购买的模式。大多数朋友没这方面的资源，也没选产品的经验，一定要选靠得住的上家，如果直接拿厂家授权做就最好了。
  　　很多的小伙伴在微信朋友圈里面卖衣服啊，杯子啊，奶粉代购啊，这些朋友基本上是一个月挣的钱能够维持一个月的生活费，很难做大，因为这些东西它不是必需品，很多人顶多买一次就不会再来买了，本身微信好友数量就不多，无法产生循环购买，那怎么可能赚钱！
  　　为什么会选择护肤品来做，因为护肤品是每个女人的最低消费品，女人可以不化妆，但护肤还是必须要做的，什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪个女人不是一大堆。特别是面膜，不管工资1800的还是18000的，面膜你总是要买的，每盒面膜最少的五片，最多的十片，用一片少一片，不要求顾客一天一片，那至少三天一片吧，那最多一个月是不是又得买了，面膜是可持续消费的产品。
  　　1、专注某一款产品
  　　做为初级代理，要做到少而精，尽量做到专业，不要什么东西都卖，弄得像个杂货铺似的，就像王老吉凉茶，你一买凉茶是不是就想到了王老吉，所以我们要做到专业，人家想买东西了第一个就要想到你。
  　　2、亲自试用
  　　不管做什么产品都必须要自己试用过产品才能更好的和顾客讲解，做微商就是一个做诚信，微商的诚信很重要
  　　3、选好上家
  　　选择一个好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上对你会有很大的影响。
   　　如何获得微信好友好感的？ 
  　　1、多点小手
  　　在添加微信好友之后，第一时间就去看微信朋友圈，人都是有虚荣心的，经历几次不停评价之后，她也会在你的微信朋友圈评论，然后你们就会成为朋友。还要注意平时发的内容一定要有口味和独特，千万不要让人一眼就看出你的低端，现在的社会都很现实，人家是不会相信一个生活在社会最底层的人。我们一定要做一个积极阳光正能量的人，你的微信让别人一看就喜欢，那么你就成功了。
  　　2、打造专业形象
  　　打造品牌，头像就是你的LOGO，名字就是你的商标，一旦决定做一名微商的话，首先就是要选择一个合适的名字，一辈子不要变，就像你一年换两个手机号，通常是不会有人把你当朋友的，因为觉得你没有信任度。接下来说一下头像的设置，头像是你个人最主观的阐释，别人愿不愿意加你好友，很大一部分因素取决于头像，把头像设置成清晰的公司LOGO或者是产品照片，当然设置成自己的照片也没问题，但是自己的照片要很大方，最好是半身照或是自拍大头照。
  　　3、适时进行微商角色转换
  　　前面我也说到过，尽量发一些自己亲身体验分享式的内容，千万不要一上来就很冲动的发一条微信，我这个产品怎么怎么好，这样一定没有人购买，但是你用分享式的方法，她们购买了，你再及时转型是非常有利于你下一步的发展。
  　　当你发了一两条之后，一定要转型，怎么转呢？你需要发一条微信进行转型，例如：“小伙伴们，最近推荐大家这个产品，你们都用的非常的好，我自己也非常喜欢为大家服务，为了更好的服务大家，我拿到了这个牌子的特许专卖授权，以后你们就有福气了，以后用产品就更方便了，试用装也多多哦~~”你是不是通过这样一条微信就华丽的从一个分享者成功的转型成一个经销商了？
   　　如何增加微信好友的？ 
  　　你的产品再好，你的模式再好，没有好友一切为零，我增加微信好友的方法：
  　　1、将QQ好友和手机通讯录的朋友全部加上，这些一般都是认识的朋友、同学、同事、朋友、客户等，她们将会是你的第一批顾客，这些人或多或少跟你是有联系的、有信任度的人，这些人是非常重要的。
  　　2、附近的人，附近的人有两种，一种是现实当中附近的人，另一种是手机通信录里附近的人，微信、陌陌上面附近的人。
  　　3、QQ群和论坛，中国有无数个QQ群和论坛，里面的资源是你取之不尽用之不竭的，写一些小常识加上自己的微信大量去粘贴，人家觉得有用的就会加你为好友；
  　　4、把产品送给有影响力的人免费体验，她会帮你分享，可以起到一个宣传你产品的'作用，也可以帮你增加好友的数量。
  　　5、多写心得，其实你知道的东西，很多是别人不知道，这些都是干货，写出来后发一些社区，论坛，QQ群等
  　　想必你已经懂得微商一些操作步骤了吧，上面分享的都是实操总结经验。微商之路漫漫，知识就是力量，多去学习一些微商菅信技巧，对提升成交量起到很大的帮助，懂的去运用自然就知道效果不同凡响。
   　　五、分  享做微信营销必须知道的八个技巧 
  　　微信营销是随着微信的火热兴起而产生的一种新型网络营销方式，现在微信营销的发展还不够成熟，但也无法阻止众多的个人和企业加入到微信营销中来，微信营销的性质其实就是粉丝营销，当粉丝对个人或者企业品牌认可时，自然就会成为商家的顾客，下面为大家分享一下微信营销的一些技巧。
   　　一、内容定位—内容为王 
  　　内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住微信不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的微信当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。要记住，用户是冲着你的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。对于微信的内容，我们有一个“1+X”的模型，“1”是最能体现账号核心价值的内容，“X”则代表了内容的多样性，迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引力。
   　　二、内容推送—拒绝骚扰 
  　　现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。关于内容推送，我主要讲两个方面。1、推送频次：一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注；当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。2、推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中，我们定期会开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的，一次小调查，我们通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果。
   　　三、人工互动—沟通是魂 
  　　微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。我个人比较反对设置“消息自动回复”，就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意。企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好微信。我比较在意微信的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，我很快就会取消关注。
   　　四、关键词回复系统—丰富易查 
  　　微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。目前微信的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容（随机推送），而规则只能设置60个，也就是说关键字可以设置的最多是600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但是要是利用好了，也能产生非常好的效果。
   　　五、从线上到线下—怀念不如相见 
  　　现在很少有人提微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果最好的方法，也更容易拉近感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信的公众号才会显得更有真实，更有亲和力。另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要手段。
   　　六、他山之石—对手是最好的老师 
  　　做微信一定要有开放的心态，记住：竞争对手是最好的老师！要积极关注竞争对手的微信，如果你关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。另外，千万不要一个人坐在家里学习微信营销，也可以经常去一些微信营销的QQ群、论坛等，看一看大家都在聊什么，在里你能学到很多东西。
   　　七、二次开发—千万别迷恋 
  　　微信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例都经过了大量的二次开发，将微信公众平台和企业的数据库对接，实现强大的客服功能，这也是微信公众平台最富有想象力的地方所在。现在也涌起很多提供第三方开发的微信开发平台，提供更为丰富的应用。但是，回到微信沟通的本质，技术的价值是为了更好的实现沟通，为了开发而开发非常不可取。而且，微信公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求，再做开发容易画蛇添则。所以千万别迷恋技术和二次开发，踏踏实实做好内容和互动，等有了足够的用户基础，再整体考虑定制化的二次开发。
   　　八、贵在运营—日久见人心 
  　　坚持很重要。微信营销不能靠一招鲜，拼的是投入和执行力，长期坚持下去，在实践中不断积累经验，培养和用户的感情，你的目标才有可能实现。
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5. 只有电话和微信的客户，该怎么维护

微信老客户维护是十分重要的，俗话说“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，老客户不仅可以为您带来再次消费，同时也是建立口碑营销的人，所以老客户的转介绍率对于提高销售有非常重要的作用，因为口碑相传，往往会带来利润翻倍以及连锁反应，所以微信一定要重视老客户维护。
做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
熟悉一点的顾客可以直接打电话，大家都在用微信的时候，用电话就比用微信给人感觉更真诚。
对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。
日常如何维护老顾客;
随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放带有微信联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
积极建立与老顾客的情感联系渠道;
感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

6. 微信客户维护方案

做房产中介这个行业的人都知道这是一个服务行业所以维护客户是开单中非常重要的一个点，不过很多新人房产经纪人以及房产的一些老板和店长都不知道，下面就放房在线的小编来给你们讲解一下房产中介该如何维护客户吧，让他成为你的终身顾客。　　1、首先建立良好坚实的客户基础　　无论客户是成交还是未成交，无论是潜在客户还是意向客户，建立起强大的客户管理，是房产经纪人业绩实现质的飞跃的关键。　　通过经纪人在线办公软件房在线建立一个完善而详尽的客户档案，完善逻辑清晰的客源模板，电话、住址、工作、收入、家庭情况等，编织起你强大的客户网络。【摘要】
微信客户维护方案【提问】
作为房产中介怎么维护客户关系【提问】
做房产中介这个行业的人都知道这是一个服务行业所以维护客户是开单中非常重要的一个点，不过很多新人房产经纪人以及房产的一些老板和店长都不知道，下面就放房在线的小编来给你们讲解一下房产中介该如何维护客户吧，让他成为你的终身顾客。　　1、首先建立良好坚实的客户基础　　无论客户是成交还是未成交，无论是潜在客户还是意向客户，建立起强大的客户管理，是房产经纪人业绩实现质的飞跃的关键。　　通过经纪人在线办公软件房在线建立一个完善而详尽的客户档案，完善逻辑清晰的客源模板，电话、住址、工作、收入、家庭情况等，编织起你强大的客户网络。【回答】
2、对客户分类管理跟进　　房产经纪人手中需求各异的客户，有购房意向明确的客户，有购房意向不明确的客户，有刚刚成交的客户，根据详细记录的客户信息，精准跟进维护：　　定期回访、追踪近期的意向客源，与自己的客户保持良好的联系，随时掌握他们需求及意向转变。　　回访已经成交的或关系比较好的老客户，如：在他们搬入新家或过生日时打个电话或送个小礼品来维系和发展自己的客户基础。　　3、用提供的价值维护好客户　　人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意，房产又是一项大宗的交易，房产经纪人用专业的形象，专业的技能，以及有用的价值才能维护好客户，为成交打下基础。　　微信是房产经纪人社交以及沟通客户的平台，通过微信或者朋友圈，不定时向客户提供最新房产市场动态、咨询，通过房在线房源采集，不断发布最新房源信息，通过房在线经纪人微店展示房源，展示自己，一键群发、分享房源，用源源不断的房源价值信息以及经纪人微店打造的专业形象，吸引更多潜在客户，维护好手中客户。　　维护好手中客户，系统化管理手中的客户，有效沟通手中的客户，可以为经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。【回答】
互动渠道方法【提问】
对待不同客户的沟通方式有哪些【提问】
微信维护客户的有效方法有哪些 微信不仅是聊天的工具，还是在微信上与客户交流的好方法，无论是普通的聊天，介绍产品或洽谈交易！微信如何通过营销维护新老客户？第一步：朋友圈发什么？1.生活，娱乐。这种内容是让对方更多地了解您，并让对方真正感觉到您是一个人，而不是销售机器。2.产品知识。这种内容是给对方更专业的感觉。3.个人销售业绩或个人荣誉。这种内容可以使您感到生意兴隆，专业信誉和客户认可，从而获得信任。4.客户服务经验。这类内容是指帮助客户亲自处理问题（最好是处理图片）的过程和结果。希望给您带来伟大的服务精神给对方，并树立高品质服务的服务顾问形象。5.谢谢客户的短信。这种内容是指朋友圈中客户的感谢消息的屏幕截图。用他自己的讲话，并在回复客户的内容中表示感谢，以更多的服务故事来打造自己专业的周到服务的销售形象。【回答】
第二步：微信如何维护客户？打手机也可以打单出，为了维持新老顾客，导购应该怎么办？以下是与客户沟通过程中经常发生的几种情况。情况1：客户打开微信并知道您有微信，但他们很少以朋友的身份联系。分析：表明您的关系非常笼统，没有沟通的愿望。这时，我们需要付出更多的努力。在节日期间，我们需要送些祝福，通常还需要一些关怀的话。情况2：您主动添加客户，但也报了名字，没有回应。分析：表明您对他不可或缺。别担心，不要经常与他联系，经常注意他的朋友圈，保留丰富的知识，找一个好时机与他讨论他分享的东西。情况3：对方非常关心您的朋友的圈子分享，并且经常喜欢它，但是从不交谈。分析：如果您此时积极地进行交流，如果您获得积极的回应，则意味着对您而言这是毫无防御能力的，否则，则表明您目前处于劣势。情况4：你经常关注对方朋友圈点赞评论他的分享，每次或多数都有及时回应。【回答】
分析：说明他不厌烦你，并尊重你。若得到顾客的及时反馈，说明对方并不希望与你有过多联系。情况5：如果你发给对方的信息被拒收。分析：说明你已经被对方打入黑名单 ，成为对方不欢迎的人。也许是因为骚扰、发广告的频率太高。想要客户把他的钱放入你的口袋，需要建立强大的信赖感。【回答】

7. 微商如何做好客户维护

1、想留住老客户，要先明确客户的需求
（1）给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。
（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。
2、将服务理念真正的深植心中
在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销！
3、积极建立与老顾客情感联系渠道
一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。
4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务
顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。
5、站在顾客的角度来看你的产品和营销
可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
6、及时有效解决问题
这其实是一个关键，客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，因为及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。
做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。
7、定期回访客户
做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢？
定期回访客户，首先要做的第一点，做好分类标签，咨询过，已买，觉得价格高了，这些做好标签。买过东西的备注前面加大写的B，咨询过的就加A，这样在看看当时备注的标签，这样就很轻而易举了。
建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题，先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西，语气是怎么样的，好说还是比较强硬一些的，因为有了之前的聊天，这样你能更好的继续开展工作。
了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。

8. 微信：新老客户的维护

文‖邶风bf
                                          
  为什么经营了两三年的店铺（微商）生意日渐下降？为什么老客户回购的那么少？为什么发的活动没人参与？ 
  
  如何留住一个陌人让她或他成为你的忠实粉丝！ 
  
 相信大家的微信里除了亲戚朋友总有那么几个微商或者现实中开店的人，加了他们的微信，就要做好被刷屏的准备。如果你正好是“生意人”，以下几点你更要看看。
  
  1.改备注
   
  
 及时为加进的客户改好备注，便于后期的跟进维护。
  
 （分级备注维护+购买日期+姓名）另可将电话号码与生日写在备注标签栏
  
 A类：意向客户
  
 B类：有相关需要的客户
  
 U类：成交客户（详细到客户成交次数及日期，如U10.2+U11.12+…王某，当备注名太长无法输入的时候把之前的记录复制粘贴到描述栏）
  
  2.增进情感 
  
 a.逢年过节发祝贺性消息，最好是手动发送不群发，如果不是特别必要的（活动）情况下不要在祝贺性消息里加“品牌名”（内容可以很简单的祝福，不要复制粘贴别人群发给自己的东西，除非特别好的。不加与销售东西相关内容，不为卖某某而发某某。手动发送尽量加上客户的名字，如.晓晓，祝你……小夏，祝你……）
  
 b.根据客户的工作性质，偶尔问一点客户擅长的东西。如儿科医生，可适当问一些小孩日常身体会产生的问题。或许自己知道怎么解决，但你问了简单而又不麻烦的问题，逛街见面时候表达一下感谢，会给客户一种优越感，成就感。
  
 c.不一定把顾客当上帝，但一定要把顾客当朋友。经常与顾客保持联系，能够微信进行深入交谈当然很好，如果感觉交谈没有那么多话题，而且每个人都很忙，没有那么多时间聊天，朋友圈是最好的互动场所，对方发一个动态出来，可以去点赞，评论，最好能评论，你评论一句，对方回一句，一来二去，就混熟了。对顾客付出感情，顾客会感觉到的，要让顾客知道你是真的关心她，而不只是为了把产品卖给她。有了感情，销售是水到渠成的事，即使她暂时还不需要，身边的朋友有需要也会介绍。特别是活动之前一个星期左右，个别朋友圈提出的生活问题自己不知道的可以百度然后总结用自己的话评论给客户，加深客户的印象。
  
 d.别人集赞的时候看见了就去给别人点赞，不是默默的点赞，点完可以随意问问什么活动，是不是孩子参加，哪些要求，多了解一点，以后聊天有话题。
  
  3.发说说 
  
 朋友圈的微商那么多，客户不一定会看到我们的说说，要选发说说的时间。
  
 9:00-9:30（这是上班时间，看手机的人不多，可以发一些积极向上的，或者与运动，健康养生早餐做法之类的图片）
  
 12:00-13:00（中午休息，吃饭都不忘刷朋友圈的时间不能放过。这黄金时间段就发与产品相关的，不一定要是产品九连拍，某一产品图片配上相关的布料，剪裁，颜色等知识描述）
  
 17:00-18:00（这也是下班的一个黄金时间，可以给发与产品相关的，也可以发一些话题性的东西，增加互动，不要忘记回复别人。）
  
 21:00-（晚上宜做的事情，可以关于生活，关于影视）
  
 这几个黄金时间点除外有特别的新闻或者事件也可实时发出，自己对事件的见解不可过于激进。
  
  4.活动准备 
  
 不是在活动马上就要来的时候把别人活动文案套用进自己的品牌，提前做好自己具有热度，吸引力的文案配上适当的图在黄金时间放入朋友圈。
  
 选好时间是关键，朋友圈动态那么多避免自己的说说沉底。
  
 有的客户会在节假日（活动前几天）逛街问是否有活动。这点看自己是怎么打算的
  
 a.告知顾客有活动在某几天某段时间（可能活动前几天无收入，活动期间顾客增多，大卖）
  
 b.表示公司并没有通知活动相关事宜（顾客可能会买，这样活动前也不会零收入。但是避免纠纷，如果顾客活动期间不知道就不要告知，活动说说屏蔽该客户，减少损失）
  
 c.在活动前一段时间有客户来看过产品，但纠结是否有活动或者纠结价格的，将来的那天有她微信就提前备注分组好，到活动来袭的时候发说说@到人（一条说说可以@10个人）。
  
 d.群发，平时避免群发，精心策划的活动准备想让特别多的人知道就群发。群发文字和说说文字有区别，最好不要是同一篇。有人回复就尽可能聊天，吸引别人。
  
 e.说说评论，发的朋友圈点赞数特少或者没有证明自己并没有好好的运营好自己的微信。微商那么多，别人为什么留着咱们的占空间，平时没事的点点赞，评论里夸两句，顾客也不会忘了我们更不会删了我们。
  
 活动发在朋友圈的说说不能发了就没有然后了，自己要营造生意火爆的氛围，提前在活动文案下备好评论说说，避免冷场。
  
 五条评论为佳，但不能每条说说五条。最好评论隔几分钟上一次，30分钟内上完，不要给别人你是统一时间回复的感觉，要有忙里得空赶紧回顾客微信的感觉。
                                          
  不管你是实体经营还是微商，这总有帮助你的！