当顾客与柜员发生矛盾时并产生争吵时，你作为银行大堂经理，应该怎样妥善处理？

1. 当顾客与柜员发生矛盾时并产生争吵时，你作为银行大堂经理，应该怎样妥善处理？

1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动，不熟悉的操作，冷致辞，太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度，我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑，因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定，我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的，并向客户详细解释了商业处理规定。请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。3、了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。4、最后，在客户接受道歉之后，继续处理客户的业务，尽可能满足客户的需求。送客户后，总结该活动，向领导人汇报，并提出了相关计划，如定期开展员工培训，加强整个社会的服务意识，以避免此类事件的复发。拓展资料;1、作为大堂经理，除了处理基本工作内容，如欢迎和光顾客户，要求客户的需求，指导和回答客户的业务和处理客户的意见，他还应该在时间内发现异常，解决矛盾和减少客户的投诉。当客户大声抱怨时，他们应该在时间安抚客户，解决问题，避免投诉并保持农村信用社的声誉和形象。2、银行大厅经理的工作涉及广泛的商业内容和微不足道和复杂的工作。不仅有必要协助反击管理和监督银行事务，还需要收集市场信息，挖掘客户资源，并与关键客户发展长期合作关系;不仅有必要欢迎和看客户，并回答客户的问题，还需要处理客户的意见，解决矛盾和减少投诉;与此同时，我们应该积极推广银行金融产品，积极为客户提供金融服务，维护营业秩序，保持卫生环境，并保持警惕并监督异常情况。3、可以说，大厅经理需要掌握各种银行业务的运营过程，具有高的业务能力，并注意工作态度，为客户提供高质量和地位的服务。因此，加强责任感是非常重要和必要的。4、工作中有点粗心和疏忽的时刻可能会导致工作中的被动;如果一个词没有与客户沟通，可能会导致客户的误会，影响银行的良好形象和银行业务的健康发展。在某种程度上，大厅经理的责任比泰山更重。希望能够给到你帮助。

2. 作为大堂经理+遇到客户争吵怎么办

你好，很高兴回答你的问题。在我们作为大堂经理的时候遇到客户争吵时我们应该这么做：1、首先我们要先安抚客户的情绪，我们可以简单的解释和端茶倒水让客户先平静一下心情。2、然后跟客户了解争吵原因，客户如果在气头上时我们不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，我们只要注意控制局面。让他喊十句，自己再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的哦。【摘要】
作为大堂经理+遇到客户争吵怎么办【提问】
你好，很高兴回答你的问题。在我们作为大堂经理的时候遇到客户争吵时我们应该这么做：1、首先我们要先安抚客户的情绪，我们可以简单的解释和端茶倒水让客户先平静一下心情。2、然后跟客户了解争吵原因，客户如果在气头上时我们不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，我们只要注意控制局面。让他喊十句，自己再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的哦。【回答】
大堂经理在STM机帮老年客户取钱，说话声音大了点，银行主管在柜台里面也没有出来阻止，主管反而怪保安【提问】
说，应该阻止大堂经理，不应该袖手旁观，【提问】
这个事情其实是一件很小的事情呀，说话大声一点我们就解释一下说自己平时嗓门也大，今天不自觉地没控制住，这个时候我们跟客服解释下然后自己再道个歉寻客户原谅就可以呢。【回答】
也没造成影响，她是怕万一有影响，我就觉得奇怪，自己作为主管不出来跟大堂经理直接沟通，反而在柜台里面打电话给保安，让保安阻止大堂，安抚客户，不要袖手旁观【提问】
这个时候别人一定是先推着责任，明哲保身啊，让别人觉得自己作为主管已经第一时间做出反应了，然后事情又不会牵扯到她的头上。【回答】
嗯嗯，明白，谢谢你【提问】
明白了【提问】
谢谢【提问】
不客气呢，还有什么想说的想聊的可以随时找我哦[嘻嘻]【回答】

3. 作为大堂经理+遇到客户争吵怎么办

亲~您好[微笑]，很高兴能帮您回答该问题哦~针对您提出的问题现回复如下：首先按照正常流程处理，简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的，如果不管用，不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，你只要注意控制局面。让他喊十句，你再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹，不会造成群情激愤便场面失控。如果事态还未平息，这时的解释说词要换一换了，告诉他，已经上报主管，正在想办法帮他解决，马上就会安排人员上岗增加人手。再闹，这时候差不多该主管出面了，请到其他空间，继续解释安抚，一般到了这个层次也就差不多能解决了。【摘要】
作为大堂经理+遇到客户争吵怎么办【提问】
亲~您好[微笑]，很高兴能帮您回答该问题哦~针对您提出的问题现回复如下：首先按照正常流程处理，简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的，如果不管用，不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，你只要注意控制局面。让他喊十句，你再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹，不会造成群情激愤便场面失控。如果事态还未平息，这时的解释说词要换一换了，告诉他，已经上报主管，正在想办法帮他解决，马上就会安排人员上岗增加人手。再闹，这时候差不多该主管出面了，请到其他空间，继续解释安抚，一般到了这个层次也就差不多能解决了。【回答】
亲~您好[微笑]，很高兴能帮您回答该问题哦~针对您提出的问题现回复如下：首先按照正常流程处理，简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的，如果不管用，不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，你只要注意控制局面。让他喊十句，你再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹，不会造成群情激愤便场面失控。如果事态还未平息，这时的解释说词要换一换了，告诉他，已经上报主管，正在想办法帮他解决，马上就会安排人员上岗增加人手。再闹，这时候差不多该主管出面了，请到其他空间，继续解释安抚，一般到了这个层次也就差不多能解决了。【回答】

4. 客户在银行大厅吵闹大堂经理该怎样做

楼上那位热心网友说的是正规的处理流程，基本上很正确，但并不实用，那只对有一定素质的、讲理的客户有用，而会在大厅里大吵大闹的客户并不在此列。他们只想自己，不肯理解别人，不听解释和劝阻，只是发泄不满甚至煽动他人，唯恐天下不乱，也不考虑这样做只会造成影响正常秩序，让等候时间更长。十足的狭隘愚蠢。
对这样的客户，首先按照正常流程处理，简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的，如果不管用，不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，你只要注意控制局面。让他喊十句，你再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹，不会造成群情激愤便场面失控。
如果事态还未平息，这时的解释说词要换一换了，告诉他，已经上报主管，正在想办法帮他解决，马上就会安排人员上岗增加人手。
再闹，这时候差不多该主管出面了，请到其他空间，继续解释安抚，一般到了这个层次也就差不多能解决了。再不行就行长出面，办法同上，这时候也该到他的号了吧，等办完了业务再说两句好话，再抱歉一下，再鼓励鼓励他，让他继续这样愚蠢下去。
还有一点要注意，决不能他一闹就安排他优先办理，如果真有急事，想必其他人也能理解，应该征得其他客户的同意方可安排优先。不然其他客户还有不闹的吗？

5. 客户在银行大厅吵闹大堂经理该怎样做？

首先按照正常流程处理，简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的，如果不管用，不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，你只要注意控制局面。让他喊十句，你再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹，不会造成群情激愤便场面失控。
其次，如果事态还未平息，这时的解释说词要换一换了，告诉他，已经上报主管，正在想办法帮他解决，马上就会安排人员上岗增加人手。
如果再闹，这时候差不多该主管出面了，请到其他空间，继续解释安抚，一般到了这个层次也就差不多能解决了。再不行就行长出面，办法同上，这时候也该到他的号了吧，等办完了业务再说两句好话，再抱歉一下，再鼓励鼓励他，让他继续这样愚蠢下去。
最后，还有一点要注意，决不能他一闹就安排他优先办理，如果真有急事，想必其他人也能理解，应该征得其他客户的同意方可安排优先。不然其他客户还有不闹的吗？

6. 客户在银行大厅吵闹大堂经理该怎样做？

首先按照正常流程处理，简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的，如果不管用，不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，你只要注意控制局面。让他喊十句，你再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹，不会造成群情激愤便场面失控。
其次，如果事态还未平息，这时的解释说词要换一换了，告诉他，已经上报主管，正在想办法帮他解决，马上就会安排人员上岗增加人手。
如果再闹，这时候差不多该主管出面了，请到其他空间，继续解释安抚，一般到了这个层次也就差不多能解决了。再不行就行长出面，办法同上，这时候也该到他的号了吧，等办完了业务再说两句好话，再抱歉一下，再鼓励鼓励他，让他继续这样愚蠢下去。
最后，还有一点要注意，决不能他一闹就安排他优先办理，如果真有急事，想必其他人也能理解，应该征得其他客户的同意方可安排优先。不然其他客户还有不闹的吗？

7. 问题6:你认为柜面人员客户经理大堂经理等岗位是否 有必要通过考核

亲亲[开心]，很高兴为您解答哦[心]。柜面人员客户经理大堂经理等岗位有必要通过考核的哦，针对综合柜员，根据柜员的工作年限、学历、业务量和差错率、点钞和翻打百张传票综合考核得分等指标，对柜员进行一星至五星的“星级评定”，并按照不同星级实施“星级管理”。柜员星级管理以一个年度为评定周期，每年举行一次，形成了差别化的柜员管理机制。根据星级的不同，柜员所享受的岗位薪酬执行月度业务量工资的浮动比率也会不同，zui高可达本县级行社中层副职标准。同时，还赋予星级柜员不同的“星级权利”，四星级以上柜员可以参与运营主管的选聘，三星级以上柜员可以参与营业经理的选聘，有效提高了柜员的工作积极xing和主动xing。【摘要】
问题6:你认为柜面人员客户经理大堂经理等岗位是否 有必要通过考核【提问】
亲亲[开心]，很高兴为您解答哦[心]。柜面人员客户经理大堂经理等岗位有必要通过考核的哦，针对综合柜员，根据柜员的工作年限、学历、业务量和差错率、点钞和翻打百张传票综合考核得分等指标，对柜员进行一星至五星的“星级评定”，并按照不同星级实施“星级管理”。柜员星级管理以一个年度为评定周期，每年举行一次，形成了差别化的柜员管理机制。根据星级的不同，柜员所享受的岗位薪酬执行月度业务量工资的浮动比率也会不同，zui高可达本县级行社中层副职标准。同时，还赋予星级柜员不同的“星级权利”，四星级以上柜员可以参与运营主管的选聘，三星级以上柜员可以参与营业经理的选聘，有效提高了柜员的工作积极xing和主动xing。【回答】
亲亲[开心]，针对客户经理，通过前期界面设置、编制公式、数据提取、测试、调整等一系列工作，在绩效考核系统中新增“客户经理等级管理模块”，按照见习、初级、中级、高级、资深“五个等级”对客户经理进行等级管理。客户经理等级管理实施“按月考核、按季考评、按年评定”的运营管理模式，明确考核基数，通过效益、规模、质量、管理等指标确定考核考评分值，zui终评定所属等级，并根据所属等级系数，享受对应等级的岗位工资，等级越高岗位工资越高，中级以上客户经理占比超过了70%，形成了一支营销能力强、服务水平高、客户信得过的客户经理队伍。【回答】

8. 银行大堂经理遇见客户为排队争吵应该怎么办

您好，很高兴回答你的问题。如果遇到客户为排队争吵应该安排另一个客户去另外一个窗口进行排队让他们尽量避免争吵对方的情绪，达到双方都可以排队的这个目的。希望我的回答能够帮助到您哦❤️【摘要】
银行大堂经理遇见客户为排队争吵应该怎么办【提问】
您好，很高兴回答你的问题。如果遇到客户为排队争吵应该安排另一个客户去另外一个窗口进行排队让他们尽量避免争吵对方的情绪，达到双方都可以排队的这个目的。希望我的回答能够帮助到您哦❤️【回答】

情景四，这时厅堂经理和安保人员该具体做什么【提问】
保安人员负责对两位人员进行单独的分开解释，然后由厅堂经理去给两位顾客分别代理到两个不同的窗口进行办理业务【回答】