物业管理人员的行业发展

1. 物业管理人员的行业发展

物业管理人员，诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化；同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必须订立长远目标及计划，努力完善自身的条件。

2. 物业管理的发展方向是什么

物业管理是什么意思？物业管理的范围有哪些？

3. 物业行业的发展方向,前景?有什么趋势

历经三十余年的发展，我国物业管理行业正努力摆脱市场发展无序、缺乏配套性法规和规范性文件辅助行业发展的局面。目前，全国各地相继出台相应的法律规范，协助行业走向良性发展的道路。本文详细介绍了近年来我国物业管理市场规模发展情况。
物业行业主要上市公司：目前国内物业行业相关上市企业有招商积余(001914.SZ)、南都物业(603506.SH)、碧桂园服务(06098.HK)、绿城服务(02869.HK)、雅生活服务(03319.HK)、恒大物业(06666.HK)、彩生活(03319.HK)、新悦城服务(01755.HK)、中海物业(02669.HK)、奥园健康(03662.HK)、合景悠活(03913.HK)、华润万象生活(01209.HK)等。
本文核心数据：中国物业在管建筑面积数据、中国物业管理行业收入数据等
行业进入多元化发展时期
20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，物业管理由香港引入深圳。深圳作为公认的境内物业管理的发源地，是行业的先行人和推动者，在行业的发展历程中创造了多个第一：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司--深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，标志着国内物业管理行业的诞生;
1993年6月28日，深圳成立了国内第一家物业管理协会--深圳市物业管理行业协会;1994年，深圳市颁布了我国第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。
从深圳成立第一家物业管理公司开始，我国物业管理行业经历了起步探索期，整合规范期和多元化发展期三个阶段，具体如下图所示：
市场集中度持续提升
随着我国物业管理行业的发展，物业管理公司所提供的物业有关服务涉及领域越来越广，主要包括住宅物业、商业物业、办公大楼、公共物业、工业园以及医院等等。
2015年以来，我国物业管理行业在管建筑面积持续提升，截至到2020年末，我国物业管理在管建筑面积增长至259亿立方米，较上年同期增长约20亿平方米。
根据中指院发布的物业管理百强企业发展情况来看，2015年以来，我国物业管理百强企业在管建筑面积增长迅速，2020年，我国百强业务管理企业在管建筑面积已较2015年翻倍，增长至129亿平方米。与此同时，百强企业在管建筑占比持续提升，由2015年的28.6%提升至2020年49.8%，整体来看，我国物业管理行业市场集中度持续增长。
行业总收入保持正增长
从行业收入情况来看，2015年以来，我国物业管理行业总收入持续提升，截至到2020年末，我国物业管理总收入增长至6232亿元，较上年同期增长9.6%。
百强企业方面，2015年以来，我国物业管理百强企业收入快速增长，2020年，我国百强业务管理企业收入较2015年增长近2倍，增长至3098亿元。与此同时，百强企业收入占比持续提升，由2015年的28.5%提升至2020年49.7%。
以上数据参考前瞻产业研究院《中国物业管理行业发展前景与投资战略规划分析报告》。

4. 物业管理的行业发展趋势

物业管理将成为房地产企业增长盈利点
在房地产行业进入结构性改革期间，存量房销量的萎靡对房地产企业现金流提出巨大的挑战，而物业管理作为其后端服务业，利用其弱周期属性和轻资产运作的模式，将成为房地产企业的增长盈利点。
物业管理作为轻资产运作的行业 多数房地产商开始分拆上市以进行融资
物业管理作为房地产开发的后端服务，从房地产生命周期来看，物业管理所提供的维护、养护、管理等一系列服务占据了整个房地产生命周期的90%以上。近年来房地产行业销售增速放缓、融资渠道收紧，分拆物业上市可为房企提供再一个融资平台。再者而言，房地产行业的增长红利已过去，物业管理行业作为房地产行业的重要增值服务行业，营收稳定且处于行业发展初期，想象空间巨大。物业公司通过上市融资，可进一步壮大规模，获取更多的市场份额。






物业行业高速发展反哺和助推房地产行业
有超过90%的房地产企业涉及物业管理行业，在房地产行业陷入结构改革期时，物业管理行业作为房地产行业重要的增值服务行业，成为房地产行业扩大规模、范围和业务领域的新增长点。



——更多数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院《中国物业管理行业发展前景与投资战略规划分析报告》。

5. 物业行业的发展前景如何?

物业行业发展前景很好。
“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念、
即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。

附属设施：
附属设施，是指建筑物内和建筑物外的各类共用设备、共用设施及相关的场地、绿化、道路等，包括建筑物的公共部位，如基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶漏水以及户外的墙面。
门厅、楼梯间、走廊通道等，以及公共设施设备，如电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

6. 物业服务的优势

物业企业想要进一步拓展其服务市场，在创新改革物业服务业务的过程中，就必须要合理有效的发挥物业管理服务的天然优势。可以将物业服务管理的优势融入到以下几个方面。
1、提供物业管理菜单式服务
许多物业企业对于业主提供的服务为基础的服务，主要包含整体清洁服务以及设施设备的维修维护服务等常规性服务。而所谓的菜单式服务，则是在基础的公共服务，将物业服务业务内容延伸到业主的日常生活中，除了为业主创造一个安全、整洁的环境，更为业主的个性化服务需求提供便捷。物业管理服务的业务信任感优势对于菜单式服务的发展有着重要的促进作用，一方面，从物业管理企业角度来看，业主对于物业管理服务有一定的基础了解，并存在一定的好感，有助于其新型服务业务的扩张，形成一定的基础市场，节约了相关的市场推广运营费用，同时降低了风险。另一方面，从业主的角度来看，物业管理服务提供更全面的服务体系，基于物业与业主的近距离优势，物业管理服务的实际服务质量、服务态度都能够得到真实反映，给予了业主选择多元化个性服务更多的安全感。基于业主的信赖感优势，“菜单式”服务总体上可分为三级:最基本的级别包括必须的住房维修维护、保洁、保安等服务;第二级别的服务内容包括类似酒店式公寓的附加服务;享受最高级别服务的业主每月可以得到24小的服务。“菜单式”服务的开展还需要进一步的规范相关的收费方式、合理收费。通过组合式服务来提升物业管理的多元服务性，体现了“以人为本”的个性服务理念，在更加深层次的服务过程中，提升了收费的合理性，也更容易化解业主对物业管理服务的误解。
2、开展多种经营
开展多种经营的主要目的是为了进一步的拓展物业管理企业的发展空间，提升企业经济效益，继而为市场提供更好的服务。但基于目前许多物业管理公司的业务发展多为基础服务，其投入和产出并不能足以支撑物业企业发展多元化的服务效益，开展多种经营能够实现业主与物业服务企业的双赢局面。随着消费者需求的变化，物业服务企业利润的增长点应主要着眼于满足消费者需求。当前，很多有远见的物业服务企业都在积极开展多种经营，并取得了不错的经济效益。开展多种经营，能够进一步发挥业主渠道的优势，充分利用物业区域内的各种资源挖掘边际效益，创造商业价值，同时又能够有效的服务业主，满足需求，既能够帮助物业管理企业摆脱经营局限性和利益有限性的困境，同时也能够实现业主对服务的增值享受，可谓双赢。然而，开展多种经营之前，物业管理企业必须要首先明确到自身企业的实际情况，不能够为了“开展多种经营”而不顾基础业务，不能够在损害业主基础利益的情况下开展管理项目。

7. 物业行业的发展前景如何?

物业行业很好。
“物业”一词由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念。
即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。

物业更换：
物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费；其价值可以一次性收回，也可以在较长的时期中多次收回。
根据中国《物业管理条例》相关规定业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的应当签订书面的前期物业服务合同。
前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同应予终止。
以上内容参考 百度百科—物业

8. 物业客服个人职业规划及发展方向

亲您好    　一、提高服务质量，规范前台服务。　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。　三、改变职能、建立提成制。四、加强培训、提高业务水平。【摘要】
物业客服个人职业规划及发展方向【提问】
亲您好    　一、提高服务质量，规范前台服务。　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。　三、改变职能、建立提成制。四、加强培训、提高业务水平。【回答】
物业客服越来越难了,随着相关法律法规透明化,作为客服,遇见相关的法律法规,客服也要跟得上,才能给业主提供满意和合理的服务【回答】
26岁，目前代理项目物业客服主管，个人职业发展的规划【提问】
一、提高服务质量，规范前台服务。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。三、改变职能、建立提成制。四、加强培训、提高业务水平。【回答】
随着相关法律法规透明化,作为客服,遇见相关的法律法规,客服也要跟得上,才能给业主提供满意和合理的服务【回答】