如何做好零售终端销售与管理

1. 如何做好零售终端销售与管理

卖场的建设与管理，卖场是销售的平台，这里有很多的拓展空间。
促销人员的培训与管理，促销员的能力与否很大程度上决定卖场销量的排名。
程序化的现场促销支持，现场促销活动程序化，是指活动密度大1次/月（各卖场）、活动时间安排标准化（周末两天）、活动操作简单化标准化。
建立良好的客情关系，在形成品牌后，产品同质化严重的竞争环境，客户的主推是赢得市场的有一个重要因素。

2. 如何做好零售终端销售

1. 门店形象营造，客户视觉改观
无论是农家店，还是乡级网点。门店的形象是最容易被忽视的，但也是较为重要的一个环节。门店的形象，首先给人营造以正规整洁，有条不紊的第一印象。识相，一个新客户来到你的门头购肥，柜台尘土积厚，肥料凌乱陈杂，客户会作何感想？其次，肥料的种类不一定要多，但是数量一定不能过少。肥料过少会让客户间接认为你生意不景气，必要时制造一些“假象”还是很有必要的。
2. 灵活销售体制，维护客户网络
我平常在市场上，经常看到一些二级网点思想过于死板。为一包几元钱的农药与客户寸步不让。在日常销售中，必要的从利润中拿出部分来回馈客户，抓住农民的心理。灵活的维护好新老客户网络是二级商现在必须认真对待的问题。
3. 思路转变，做好售后服务
很多二级商普遍认为自己的职责在于卖掉产品，获取利润。而忽略了其更加重要的：售后服务。
我所在高唐市场的一个二级商，他的思路广阔，售完肥后会一一记下客户电话和地址

3. 厂家业务如何管理零售终端

一件产品只有实现了零售终端的销售，完整的销售过程才算是最终完成。对于一个公司而言，零售终端工作的好坏，直接影响着顾客对产品的认知和接受程度。由此可见，零售终端工作是销售环节中最基础，也是极其重要的环节，同时也是销售力的最基本体现。零售终端的管理工作主要体现在下面的两个环节。 对零售终端工作人员的管理 销售工作最大的特点，就是80%的工作内容需要在办公室以外完成。也正是销售工作的这个特点，导致厂家业务对零售终端工作人员很难进行直接的监督，并且终端工作人员长时间在固定的零售终端工作，很容易产生厌倦心理，甚至对工作失去兴趣。若厂家业务疏于对零售终端工作人员的管理，使自由散漫、消极怠工的作风蔓延开来，就会导致零售终端管理成一纸空谈，并会影响整个团队的工作成效。 厂家业务人员可以从以下方面对零售终端工作人员进行管理： 1．通过工作报表进行管理。 通过工作报表随时跟踪、了解零售终端工作人员的工作情况，可以有效地规范终端工作人员的行为。制定严格的报表制度，还可以给终端工作人员一定压力，促使他们克服自身的惰性，能使终端工作人员更有目标、有计划、有规则地完成工作任务。 对零售终端工作人员进行报表管理的报表主要有：工作日报表、周报表、月总结表、竞争产品调查表、终端岗位职责量化考评表、样品及礼品派送记录表、终端分级汇总表等等。 2．对终端人员进行培养和锻炼。 对零售终端工作人员的培训，一方面要加强岗前和岗中的培训，增强终端工作人员的责任感和成就感，以放手让他们独立工作；另一方面，厂家业务应该身体力行，与终端工作人员协同拜访，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使终端工作人员的业务水平不断提高，以适应更高的工作要求。同时，厂家业务要增进对终端人员各方面工作情况的了解，以能更好地制订培训计划和增加团队稳定性。 3．及时对零售终端进行实地监督。 终端市场的销售情况，能直接反映终端人员的工作情况。厂家业务人员不能只下任务、定制度，还要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。同时，还要建立健全的竞争激励机制。对于业绩一般的人员，要帮助他们改进工作方法，同时，要督促他们更加努力地工作；对那些完全丧失工作热情的人员要坚决辞退；对于成绩突出的人员，要充分肯定成绩并鼓励他们向更高的目标冲击。 4．及时对终端问题进行协调、解决。 对于终端工作人员所反映的问题，厂家业务人员一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决。这样既可以让终端人员感受到自身的价值，增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性。同时，还要鼓励终端工作人员更深入、全面地思考问题，培养自信心。 对零售终端网络的管理 厂家业务人员可以按照以下三个步骤对零售终端网络进行管理： 1．对零售终端进行分级。 厂家业务人员可以根据各个零售终端的位置、营业面积、营业额等情况，将零售终端进行分级。比如，将各方面都最好的终端定位A级终端，将其作为重点进行培养；对条件一般的终端定为B级终端，作为次重点进行培养；其余的可以定为C级终端。 2．制定合理的拜访计划。 通过第一步对辖区内的零售终端进行分级后，厂家业务人员就要据此制定合理的拜访计划。对于A级的零售终端，每周至少要拜访一次，B级终端每两周拜访一次，而C级终端每月至少拜访一次。 3．制定明确目标和具体任务。 厂家业务人员要针对各个零售终端及其工作人员的特点，制定自己的工作目标。比如，每天拜访了多少家终端，每个终端的产品铺货是否达标，产品陈列做到了哪种水平等。同时，每日都要总结自己的工作，评价目标完成情况，不断积累经验，提高工作能力。 终端人员在零售终端所需完成的具体工作大致包括：产品铺市、产品陈列、POP促销、价格控制、通路理顺、客情关系、报表反馈等。 其中，产品铺市非常重要。无论是批发经销企业还是生产厂家的终端工作人员，都要把产品铺市工作放到首位，因为产品放在仓库永远没有展示在店头所得到的销售机会多。特别是通过中间商向终端铺货的厂家，其终端工作人员在工作中，更要重视产品铺货率，不能因为自己不直接和终端发生商业关系而忽视产品铺货情况。只有保证了较高的终端铺货率，产品销量持续稳定增长才能得到保障。 当然，其他几项工作也不能忽视。比如产品陈列，在固定陈列空间里，使自己的每一种产品都能取得尽可能大的销量和广告效果，这是产品陈列工作的最终目的。厂家业务人员要及时帮助零售终端工作人员合理利用货架空间，在保持店堂整体陈列协调的前提下，向终端老板提出自己的陈列建议，并尽述其优点和可以给终端带来的利益，得到允许后，要立即帮助终端营业员进行货位调整，用自己认真负责的工作态度和饱满的工作激情感染对方。如果对方有异议，先把他同意的部分加以调整，没有完成的目标可在以后的拜访中逐步达成。 此外，厂家业务人员还要和各零售终端客户之间保持良好的客情关系，这也是终端工作人员顺利完成各项终端工作的基本保证。长期维持良好的客情关系，能使本公司的产品得到更多的推荐机会，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业、产品、个人形象。在零售终端，营业员的推荐对产品的销售起着举足轻重的作用，因此在和营业员进行交流和沟通时，要对他们的支持表示感谢。

4. 如何让终端零售店销售上量？

下面介绍零售店上量的工作技巧与管理模式。　 　　　　　　　　
1、着重检核以下五个指标，这五项指标达不成，不可能有销量　
·铺货率指标。一般铺货率应该达到70%已上。
·陈列要求达标率：例如终端零售店柜台产品标准陈列面4个为达标终端。
·售点宣传达成率：公司规定的几项终端宣传POP组合达到标准的零售店。
·终端客情关系指标：可以把客情关系量化，笔者在一系列量化指标，实践中很是有用。
·目标终端销量达标率：根据不同产品和销售时期规定A、B、C级终端的月销售水平。考评OTC代表所辖区域中零售店销售的达标情况。　量化考核方面是很多企业的软勒，企业往往配备了很多终端人员，可是他们是否在工作状态，工作是否有效，如果没有最后的销售量（或者叫做纯销量）考核，最后可能会流域形式。　 　　　　　　　　　　　
2、保证拜访工作量，保证你的人员不在睡觉或者偷懒。　 　　
（1）、工作量：每人负责80-100家零售店。
（2）、每天最少拜访15家零售店。　 　　
（3）、每周最少拜访4天以上。　 　　
（4）、不同零售店拜访频次要求。　 　　
A类零售店，4次/周，上午班次和下午班次各拜访两次。　 　　
B类零售店，2次/周，上午班次和下午班次各拜访一次。　 　　
C类零售店，1次/周。
记住，要定期或者不定期的进行监督。
3、找合适的人办事，提高工作效率：零售店各级人员的主要职责
·店经理：负责零售店的全面工作，对店的销售额及利润负责。
·店副经理：分管某一部分工作，如仓储、采购或人事、财务、营业等。
·执业药师：对于药店来讲还有一个角色就是执业药师（或从业药师），为顾客提供用药咨询，指导顾客合理用药，同时负责处方的审核及监督调配。

5. 如何处理零售终端管理的三个常见问题

由于我国的零售市场发育时间比较短，特别是现代渠道在近5年来的爆炸式增长，使国内的绝大多数供应商遇到了诸多困扰。此文从常见的问题及其解决方法来做一个抛砖引玉。
首先，作为一个渠道营销的职业经理人要养成良好的思维习惯，在考虑问题、分析问题、解决问题的时候，要学会以下3个步骤：1.
切入点：在渠道管理上，从哪个角度去理解问题、分析问题是至关重要的。
零售管理的切入点有3个最主要：1、目标市场。2、品类结构。3、进入渠道的前提。这3个问题考虑清楚了，其他问题就迎刃而解。2.
方法：在这类项目中是存在着基本的规律的。我们也有几个最常用的方法，如：对比法、推演法，数据法等，在下面的文章里我将举出实例给大家做分析。3.
解决方案：经过以上的两个步骤我们基本可以推出一套令客户满意的解决方案了。
接下来说说常见的问题：
品类管理问题：
在日常工作中最经常遇到的就是品类的问题，我们用上述的方法来分析和解决一下：
首先，我们要知道我们开发的零售终端的目标顾客和我们产品的目标顾客是否重合，不重合就没有开发的意义了。对方的品类结构设置是否给我们留了空间。对方的“门槛”是否可以承受等等。
其次，对于品类管理较多使用的是对比管理法，即将自己的目标终端和与其类似的业态店相比较，将自己的商品与竞争商品的品种作比较。同时，再分析此单品的未来销售和竞争力，寻找品类空隙。
接下来，制定品类管理方案。品类管理方案里要向采购方说明你对市场的研判，分析目前超市的商品结构漏洞，最后，说明自己的解决方案。

6. 如何做好终端销售管理呢？

这些因素是终端销售管理须注意的：
1、选择适宜的终端类型。选择何种业态，何种商店或消费场合，必须经由认真的考虑。还必须对这些业态或商店的商圈性，如人口结构、地理环境、生活形态及竞争态势进行评估。并非选择有利的商圈位置或有名的商店就一定能促进销售成功。应该认真研究自己的实力和目标，从而选择合适的形式。
2、争取店方的合作。这是影响终端销售效益的难点之一。通常情况下，店方更愿意把机会给予知名的企业或品牌，但新品牌或新企业并非没有自己的优势。这就要求企业必须懂得谈判的艺术，把自己的特点和优势准确地告诉对方。与此同时，强化其他促销形式的配合，并通过严格的管理和良好的沟通赢得店方长久的合作。
3、人力的支持。许多终端销售活动要靠大量的人力支实现，而对于大多数企业而言，短时间内培训一支符合要求的队伍并非易事。为了解决这一问题，一些企业开始雇佣临时的专业人员，或商业学校的学生从事这一工作。实践证明，这是一种既经济又有效率的做法。但企业必须加强监督与管理，以确保整个销售安排朝着自己确立的方向进行。
4、整体促销配合。强调终端销售的价值，并非排斥其他形式的促销安排。从另一方面看，终端销售的实现，往往以企业形象的确立和品牌价值的塑造为前提，这也就是一些知名的品牌往往能在商店占据有利集团的原因。事实上，终端销售与其他促销形式存在彼此响应的关系，运用得当会发挥意想不到的效果。
5、改进商品包装与设计。这是创造店头魅力的前提条件之一。越来越多的企业开始把商品的包装与设计作为一项商品本身的促销内涵。显而易见，富有个性和吸引力的商品包装与设计，对于店头销售无疑是一种有力的支持。

7. 如何做好终端销售管理？谢谢

这些因素是终端销售管理须注意的：
1、选择适宜的终端类型。选择何种业态，何种商店或消费场合，必须经由认真的考虑。还必须对这些业态或商店的商圈性，如人口结构、地理环境、生活形态及竞争态势进行评估。并非选择有利的商圈位置或有名的商店就一定能促进销售成功。应该认真研究自己的实力和目标，从而选择合适的形式。
2、争取店方的合作。这是影响终端销售效益的难点之一。通常情况下，店方更愿意把机会给予知名的企业或品牌，但新品牌或新企业并非没有自己的优势。这就要求企业必须懂得谈判的艺术，把自己的特点和优势准确地告诉对方。与此同时，强化其他促销形式的配合，并通过严格的管理和良好的沟通赢得店方长久的合作。
3、人力的支持。许多终端销售活动要靠大量的人力支实现，而对于大多数企业而言，短时间内培训一支符合要求的队伍并非易事。为了解决这一问题，一些企业开始雇佣临时的专业人员，或商业学校的学生从事这一工作。实践证明，这是一种既经济又有效率的做法。但企业必须加强监督与管理，以确保整个销售安排朝着自己确立的方向进行。
4、整体促销配合。强调终端销售的价值，并非排斥其他形式的促销安排。从另一方面看，终端销售的实现，往往以企业形象的确立和品牌价值的塑造为前提，这也就是一些知名的品牌往往能在商店占据有利集团的原因。事实上，终端销售与其他促销形式存在彼此响应的关系，运用得当会发挥意想不到的效果。
5、改进商品包装与设计。这是创造店头魅力的前提条件之一。越来越多的企业开始把商品的包装与设计作为一项商品本身的促销内涵。显而易见，富有个性和吸引力的商品包装与设计，对于店头销售无疑是一种有力的支持。

8. 如何做好终端店面商品管理

终端店面来货品时，收货人首先要做到三核一对：（三核包括：一、核对调拨单的书写是否有误二、核对商品数量（应按照调拨单书写的内容，核对货品的明细）、三、核对商品质量（同时验收货品是否有残次）、一对：对照商品价格。确认货品无误时再在调拨单上签字。 新款商品到达店面时， 应将新款商品熨烫平整、线头修整、吊扣缝好、核对价格、在商品上标上价格在往货架上陈列。新款商品陈列时要陈列在明显的位置，并且要有明显标示；新款商品到货前一周，要做新款商品信息跟踪，观察其商品销售情况、试穿情况、并询问顾客意见，如果此款商品在其它店面也有上货，要随时保持联系，询问此款商品的销售情况及时向配货中心反馈信息、、、、做好调配货品的准备。 导购员在商品销售的同时，要关注所负责区域的商品销售情况、、、、每日详细统计销售商品货号、颜色、规格、价格及时做好商品的补货工作。对于所负责区域的商品如果连续出现三日之内不销售的情况，应调整此类商品的货架或陈列，做好商品的展示工作；如果一周之内连续出现不销售的情况，应向店长汇报，看是否申请此类商品的促销活动，或查看其它店面的关于该类商品的销售情况，做好商品的调配准备。 （1）导购员在销售产品时，发现有残次的商品要及时将该类产品取下货架，请专业人员及时织补；如果不能补救，要向店长申报由店长开出报损单，向公司申请批示结果。 （2）导购员对于所负责区域的商品，要定期进行陈列调整；使产品能更好的展示给顾客。（3）导购员要定期向店长汇报所负责区域的商品的销售情况，并给出合理化建议。（4）导购员对于所负责区域的商品，要定期进行进行盘点，核对商品的明细做好商品的安全工作。导购员在销售中如果遇到顾客要求调换商品时，首先要查看发票是否过了调换日期后，同时验收货品是否是在不影响第二次销售情况，根据公司要求在给予调换。（5）内仓商品的存放，要按照从大到小的顺序，便于商品拿取方便。（例如；鞋子，通常销售最好的码数女鞋：37 38） （6）定期做好内仓商品的盘点工作。(原创） 2010.10.1