基层民警如何提高做好群众工作的能力和水平

1. 基层民警如何提高做好群众工作的能力和水平

做好群众工作，对于密切警民关系、化解矛盾，促进和谐社会建设，具有重要的意义。开展群众工作在战争年代是我们党克敌制胜的法宝。谁的群众工作做得好，谁就有安身立命之处，谁就能转败为胜，谁就能从胜利走向胜利。那时候，大家抢着做群众工作，正因为抢着做群众工作，所以很多人会做群众工作。而当前一部分基层公安民警却存在着不愿做、不善做、不会做、不敢做群众工作的问题。
近年来，公安机关警力不断增加，新警比例较大增多，但做群众工作的能力和水平提高不快，民警“怵头”接触群众，畏难情绪严重，认为“群众太难接触，什么事都不向我反映”，有些认为只要为群众办理户口或身份证就够了，但却忘了我们的根本任务是要通过群众工作，要把信息网张开，把民防网收紧，把震慑违法犯罪的天罗地网铺满。现在新进民警都是高学历，他们学历确实比早年进入公安队伍的民警高了，但一些民警的综合素质和应变能力却不如前些年的民警，他们对公安工作缺乏正确的认识，脑子里只是电影电视剧中“神探”的影子，对繁杂而细致的群众工作不知如何开展，见了群众不敢张口，张了口又不知说什么，更有个别民警一见群众脸也红了，嘴也结巴了，开展群众工作的水平相当低。群众工作不是“我说你服”，不是“我管服你”，群众工作从根本上说也不是婆婆妈妈的工作。如何在新时期、新形势下，满足人民群众的新期待、新要求，做好人民群众需要的公安工作是摆在公安机关面前的一个重要课题。
一是要学会做群众工作。
我们是基层民警，基层民警的工作也最基础、最琐碎，接触群众也最多，家长里短，平平常常，但就是这最平常的事却连着千家万户，做好了为党和政府赢民心，做不好直接影响公安机关的声誉。在这里，我提一点，近几年来，公安民警考录机制进一步完善，很多外地民警到异乡参加公安工作，我觉得，应该尽快熟悉当地民俗通晓当地语言，学会说话这也是一种技能，是做好基层公安工作的一个重要基础。因此我们必须提高业务综合技能，苦练业务基本功，练好本岗位业务技能，提高执法办案能力，打牢做好群众工作的执法工作基础。必须提高调处纠纷能力，善于倾听双方的意见、分清对错是非、抓住问题的关键，在坚持依法办事原则的基础上，采取最适当的处置措施，使问题迎刃而解。必须提高沟通交流能力，了解各个层次和年龄段群众的用语习惯，学会站在他们的立场上看问题，学会用群众的语言宣传、发动和教育引导群众，灵活运用群众容易接受的道理说服感化群众，切实解决一些民警不愿见群众、不会说群众话的问题。必须提高公共关系能力，通过组织开展警营开放日、社区民警向群众汇报工作、走访社会单位和企业、开展行风评议和群众满意度调查等多种形式的公共关系活动，促进警察与社会公众之间的双向了解、信任与合作。一句话就是要 “进得了门、说得上话、解得开疙瘩、办得了事”。
二是要敢会做群众工作。
即敢于面对歹徒的凶狠与毒辣又敢于面对群众的挑刺与抱怨这方可说人民警察敢会做群众工作。我们在座的绝大部分民警都敢于面对歹徒的凶狠与毒辣但敢于面对群众、面对矛盾，始终与人民群众同甘苦、共患难却不见得有很多。因此我们必须正确处理“大案”与“小案”的关系，既要集中精力破大案，又要坚持不懈管小案，切实增强人民群众的安全感。即要实事求是地评估当前违法犯罪活动现状又要正确认识当前社会治安形势，努力从源头上预防和减少社会不稳定因素；即要开展‘大走访’，又要化解‘小矛盾’；即要开展‘大排查’，又要整治‘小隐患’；即要开展‘大回访’，又要消除‘小误会’；即要开展‘大治理’，又要侦破‘小案件’。有些时候民警去帮群众耕地、干农活，不可否认这也是密切警民关系、做好群众工作的一种有效手段，但老百姓也许会告诉民警，‘耕地我比你在行，我的牛丢了，你能帮我找回来就谢天谢地了’。就是说老百姓更关心的应该是社会治安问题，如果出门怕被抢、在家怕被偷，对公安机关的信任度就要大打折扣了。
三是要善于做群众工作。
当人民警察心里既要时刻想着群众的事，又要学会做群众的事，还要善于做群众工作。派出所的工作中，调解纠纷工作量最大、最难做，也最容易引起群众不满意。这个就要看我们的民警是不是善于做群众工作。我们民警观察记忆基本功是不是很强，是不是对这些人很熟，说得出名字或一些社会关系；是不是善于察言观色、了解他的所思所想，有的放矢地做工作。是不是善于找准关键、把握时机、情理交融、因势利导；特别是有没有特殊状态下做群众工作的基本功。一句话就是群众感受到你的心是交给他的，愿意听你的，那你的工作就成功了一半。如我们现在正在开展的大走访活动，就应该选择在群众方便时、需要帮助时、重大喜庆或变故时走访，因为这一时机走访，群众愿意沟通交流，也更需要您的安慰和帮助。特别是要选择节假日着便服走访群众，这会让被访者感觉你对他的尊重，认为你把他当朋友看，自然而然，你就会得到他们的信任和支持。就应该迈开双脚走出去，走下去，多走访，当工作中遇到困难需要群众配合支持时，要连续数次地上门工作，特别是面对一时误解或不理解的群众，要不怕难堪，不怕尴尬，要有一种不达目的誓不罢休的精神。就应该区别对待，因人而宜。民警走访对象是很广泛的，既有村民、乡（镇）村干部，也有帮教对象、高危人员，但绝不能不分远近、毫无原则地走访。村民、乡村干部、普通群众、弱势群体要多走访、多体察，帮教对象和高危人员要多了解、多关心，不善于与群众交朋友是摸不到群众心窝的。一句话“走马观花不行，要下马观花；有时下马观花还不行，要下马培花才行”。

2. 论如何提高民警做群众工作的能力 详细�0�3

论如何提高民警做群众工作的能力 摘要：在社会和经济迅速发展的情势下，群众工作已经成为了公安部门工作中的重中之重。上到领导，下至民警，都要牢牢把握重点，认清当前群众工作中的问题，做到“进得了门、谈得上话、交得上心” 对其进行分析研判，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，端正态度，摆正思想，强化自身的综合素质，勇于创新与改进工作模式，并在实践中升华开展群众工作的能力，切实提高做群众工作的能力，为社会治安以及和谐社会的发展做出贡献。 关键词：社区民警；群众工作；能力；方法 当前，世界正在发生着深刻的变化，新的犯罪种类不断出现，犯罪手段逐步升级、犯罪行为日趋严重，给社会治安和经济秩序造成严重危害，给公安机关带来了严峻的挑战，公安民警的社会压力进一步加大。面对新的形势和任务，我们应该有足够的信念和战胜困难的决心，忠实履行人民警察的神圣职责，努力提高群众工作能力，积极构建和谐警民关系，把做好群众工作作为基层民警的基本功来抓，民警做群众工作的能力和素质有了较大提高。但在新形势下部分民警从思想观念、工作方法到自身素质都暴露出诸多与做好群众工作不相适应的地方。 一、当前开展群众工作中存在的问题 （一）群众意识缺乏，心中没有群众 群众意识是群众工作能力的思想认识基础。如果缺乏群众意识就无法提高做好群众工作的能力。许多人认为在科技日益发达的今天，群众起不了什么作用，于是搞神秘主义，把公安机关的专门工作同群众对立起来。下基层少，不熟悉辖区群众。现在的基层民警特别是责任区民警下责任区时间少的现象普遍存在，受警力紧张因素的制约，平时总被大量突发性、事务性的工作所纠缠，平时的工作基本上是忙于办理案件、调解纠纷，还要想方设法地完成上级下达的各种业务，一个星期很少有时间能安心地下责任区开展工作，继而导致对辖区的情况和居民群众不熟悉，不能及时和群众交流。 （二）思想理念未与时俱进。少数基层民警思想上还没有做到与时俱进，没有真正上升到立警为公、执法为民的要求上来，总以管人者自居，特权思想严重，人为地与群众划开界限，不愿意与群众交朋友，不能站在群众角度换位思考问题，没有想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需。在辖区内只愿与行政事业单位领导、企业老总、村组干部和一些治安积极分子联系，与广大群众的联系少之又少，从根本上制约了群众工作的开展，究其原因是与群众感情不贴近，不能把人民群众当作自己的亲人、兄弟、姐妹来看待 （三）工作方法简单，搭不准群众脉搏 随着社会主义市场经济的深入发展，社会环境已经产生了明显的变化。一方面，人民生活水平显著提高，群众的自我保护意识、法制意识明显增强。另一方面，群众中“多一事不如少一事”的思想比较普遍，邻里之间互不往来，他们中有的更多的是追求个人利益，不关心社会利益，这就为基层警务工作带来了新的挑战。群众是个复杂的群体，群众工作也是个复杂的工作，不同的群体，不同的情况，不同地方，需要用不同的方法，复杂的问题简单化处理其结果只能适得其反。部分基层民警特别是刚从警校出来的民警由于缺少相应的社会经验， 缺乏与群众的沟通交流的艺术和技能，不懂做群众工作的“套路”，平时遇到某一与群众利益相关的矛盾纠纷，处理时往往搭不准群众的思想脉搏，工作无从下手，或急于求成，方法简单粗暴，使工作陷于被动。 （四）业务知识功底不深。个别民警知识面窄，不能熟练掌握和运用法律知识，不会解答群众提出的的各种问题，故不会做、不善做群众工作的问题比较突出。通常表现为不知道跟群众谈什么、了解什么，担心群众提出的问题自己不能较好地解决，解决不好又成为群众投诉的对象，存在业务工作“恐惧”症。根源在于一些民警平时不注意学习和掌握国家大政方针政策、相关法律和其它业务知识，总满足于自己固有的水平，导致工作中出现“回避”群众的尴尬局面 （五）以管理者自居，对群众缺乏感情对群众没有感情，就无法取得群众的信任，也就无法很好地开展群众工作。群众感情淡薄主要是脱离群众所至，甚至公安机关中不时发生的警察违法犯罪事件，更加伤害了人民群众对公安机关及人民警察的感情。群众感情是需要在群众意识的指导下，通过深入群众中去，同群众交心，通过为群众办实事，为群众服务而日积月累逐步形成的。由于特权思想等影响，基层民警在群众工作中更多是擅长对群众的管理，而对如何服务、保护群众的工作则不会做。有些民警没有把“服务”放在首位，放不下架子，平时下基层不是主动和基层干部、群众打成一片，不为他们提供热情而周到的服务，而是以管理者的说教形象出现，直接导致搜集不到民意，脱离了群众。 （六）工作作风不够扎实。由于平时的各类工作任务繁杂，基层民警超负荷工作，疲于应付，因此警民之间联系相应减少。个别民警对年复一年、日复一日的群众工作缺乏耐心，细心，恒心，即使走入群众中也只是走马观花，走一遍、问一遍了事，遇事推诿，办事拖拉，工作效率低，给群众留下了“门难进，脸难看，话难听，事难办”的不好印象，伤害了群众感情。原因是责任不明确，奖惩不到位。群众工作是一项细工、软功，投入大、见效慢、短期是很难看到成绩、获得认可的基础工作。在我们实际工作中，缺乏做群众工作的奖惩推动机制，群众工作扎实的人，没有及时得到应有的奖励，致使有些民警产生消极对待群众工作，不愿、不善、不屑、不去做群众工作，缺乏做群众工作的动力。 二、影响民警开展群众工作的主要原因 （一）警力不足，警力配置不够科学 据统计，我国警力配置是万分之十二，相比许多西方国家万分之三十五的警力配置来说，警力非常紧张。在总量有限的情况下，还存在警力闲置、警力浪费的现象。一是机关与基层警力倒挂，机关机构设置交叉重叠，人浮于事，效率不高，而真正在基层一线做实事的警力却严重不足。二是基层公安非警务活动，造成警力资源浪费，以至于基层投入到防范打击工作中的警力和精力有限。三是上级部门检查评比工作次数频繁，基层工作人员疲于应付，做群众工作的时间也相应的减少。 （二）公安经费保障乏力 由于财力有限，供应不足，基层公安公用经费非常紧张，基层民警的总收入水平相对较低，与高强度、高风险的工作不相符合，还时常要垫支部分办公、办案、培训费用。有的公安机关为了维持正常的办公、办案开支，解决民警的基本福利，不得不违心搞创收，严重损害了 警民关系和公安机关的形象。加上民警习惯于冲冲杀杀的工作方式，荒了自己的“责任田”，群众工作能力下降，因此影响了警民关系，群众对民警难免有不满情绪。 （三）工作压力大，执法环境差 据统计，公安民警任务异常繁重，广大民警常年超负荷工作。而且在执法办案中，民警不仅有时得不到群众的理解、配合，还要面对做事多、投诉多甚至诬告诬陷、暴力袭警等问题，致使有的民警在工作中拈轻怕重、瞻前顾后。导致一些民警不愿做，也不善做群众工作。 （四）内部管理不够高效 有的公安机关内部管理不顺畅，没有形成科学有效的部门协作机制与考核激励机制，导致部门之间推诿扯皮，不能优势互补、形成强大的战斗合力。“干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样”的现象不同程度的存在，严重挫伤了广大民警的做群众工作积极性。 三、提高民警群众工作的方法 （一）树立服务意识，打牢思想基础 “一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”是公安工作的根本路线。民警要牢记全心全意为人民服务的宗旨，心里时刻装着群众，多为群众做好事、办实事、解难事，全力构建和谐警民关系。民警要想做好群众工作必须在夯实思想基础、提高认识上下功夫，要自觉端正从警意识，进一步树立“立警为公，执法为民”的思想，把做好群众工作标准定位在是否群众满意，是否有利于维护群众利益。只有宗旨意识树牢了、做群众工作的态度端正了，才能把握好做群众工作的正确方向。例如社区民警经常碰到夫妻因为赡养老人而发生争执的情况，以致最后发展到最后双方兵戎相见，最后闹到派出所要求解决问题。这一案件在社区中时最为普遍的，看似很简单。但是如果民警只是对当事人进行简单的说教和训斥，甚至以法律法规加以处罚，这不仅不能从根本上解决问题，反而会使双方矛盾加剧，不利于案件的处理。对于这种涉及亲情方面的问题，民警就应该做到晓之以理，动之以情，深刻了解双方的具体情况，明示双方应该滴水之恩应涌泉相报，学会感恩、谢恩从而化解双方矛盾，化干戈为玉帛。 （二）不断更新观念，创新工作模式 公安民警必须深入研究和把握新形势下群众工作的特点、规律。市场经济条件下的老百姓，他们的想法、做法已不同于计划经济年代，所以我们做工作时需搭准他们的“脉搏”，要顺势而动。现在人民群众经济条件普遍较好，他们的法制意识也普遍增强了，我们公安的职能也应随之转变，民警就是要从管理型的角色进入服务型的角色。作为基层民警，特别是社区民警，就是要以社区警务为核心，在社区这个责任区内尽量方便群众，做足做好服务这篇文章，多和辖区的干部群众协商沟通，在建立起彼此互相理解和信任的前提下，激发他们的参与热情，尽最大努力地发动群众和基层干部一起参与警务活动，借助民力一同来搞好辖区的 社会治安工作，以起到预防和减少犯罪的目的，使辖区的老百姓白天出门放心，晚上回家安心。如果做到这样，责任区民警在辖区群众心目中就有份量了，老百姓平时在治安方面有什么事、碰到什么问题就会主动跟你说，主动找你商量，民警在责任区内的各项工作也就能得心应手地展开了。 （三）加强自身做群众工作的基本素质 一是要不断加强政治理论与政策法规学习，不断提升自身的政治理论素养、政策法规水平、法律业务才能。具体的说就是要做到“三懂四会”，做到开展群众工作时看问题准、讲事理透、定措施实，能令群众信服。二是要强化组织协调能力，不断提升自身处事的快速反应能力。具体的说就是要做到用辩证唯物主义观点正确看待和分析问题、解决问题；三是要加强语言表达能力的培养，不断提升自身语言的熟练表达能水平，具体地说就是要做到用通畅得体、深入浅出的说理让群众心服口服。四是要加强塑造良好的个人形象，不断提升自身的人格魅力。具体地说就是要时刻注意自身的警容警姿是否与警察的形象相符，用自身严格、公正、文明的形象，沉着稳健的气度，诚信高尚的人格魅力，让群众觉得你可信、靠得住，愿与你接近。 （四）勇于实践创新，在实践中升华 做群众工作，除了具备良好的愿望和过硬的素质，还必须勇于实践，努力在具体工作中进一步学习和提高。一是要勤动嘴。要通过广泛接触群众，与群众深入交流，做群众的知心朋友，在与群众交心谈心中了解辖区的治安情况，充分调动他们参与治安管理、化解矛盾纠纷和提供情报信息的积极性。二是要勤动手。要对辖区治安管理情况、重点人员思想及动态、辖区不安定因素、家庭纠纷矛盾等情况勤记在心、勤记在册，为做好群众工作提供准确的资料与数据。三是要勤动腿。要从老百姓最关心的小事情做起，扎扎实实把事关老百姓切身利益的每个小案、小事办好，使老百姓白天出门放心，晚上回家安心。这样，派出所民警在辖区群众心目中就有份量了，老百姓平时在治安方面有什么事、碰到什么问题就会主动跟你说，主动找你商量，为你提供案件线索，民警也就才能得心应手地开展各项工作。四是要勤动脑。要善于总结自身开展群众工作的经验与得失，通过学习、思考，不断更新工作理念、创新工作思路,改进工作方式方法，提炼出符合自己实际的群众工作法。 （五）健全基层民警监督考评机制。要把群众工作真正落到实处，就必须有一套科学、规范、完整的做好群众工作的规章制度，并使其在监督、激励机制作用下发挥功能。一是抓好群众工作制度的建立和完善。对于基层民警不同岗位，建立和完善调查入户、为群众办实事、纠纷调处、重点人掌握、警营开放等一套群众工作制度，使民警在制度约束下，学会做群众工作，拉近与群众的距离。二是抓好检查监督。定期深入群众中间，加大对基层民警做群众工作的检查力度，了解见警率，掌握群众对民警满意度，拓展警民沟通渠道，增强信息互动，争取群众支持，树立公安民警良好形象。三是抓好考核评议。建立考核评议制度，对基层民警和辖区群众双向熟悉率、利用群众提供线索破案率、群众信息采集应用率、群防群治工作开展情况、控制发案情况、群众的安全感和对基层民警的满意度等方面进行群众工作效益考核评估，实行奖惩激励，保证群众工作的真正落实。 总之，只要公安民警在开展群众工作的实践中，做到“用真心、动真情、使真劲、学真经”，就一定能够应对群众工作的发展变革与挑战，做一名群众信赖、钦佩、欢迎的好民警。

3. 如何提升民警群众工作能力

从意识观念入手,确保在思想上贴近群众。
要树立一种观念,在感情上亲民;
要营造一种氛围,在措施上为民;
要明确一种导向,在效果上惠民。
同时,从能力素质入手,确保在感情上拉近群众。
要练"硬功",强化政治理论与政策法规学习;练"内功",强化组织协调能力和语言表达能力;练"外功",塑造民警一身正气的形象。
此外,从细微实事入手,确保在实践上融进群众。要立足于一个"小"字;要立足于一个"勤"字;要立足于一个"创"字。

4. 浅谈如何提高基层民警群众工作的水平和能

一是学习。努力学好相关基层民警业务知识，让自己专业起来。
二是跟班。全力向老同志，优秀的同志请求跟班学习，在他们的带领下尽量掌握一些处理复杂情况的经验和办法；
三是实践。争取一切机会自己独立处理一些复杂业务，让自己经验不断的增长。
四是添德。要做好一切工作，要让群众、同事们领导喜欢偿识，全力学习一些增加自己道德水准的知识，让自己永远成为一个有道德的人。

5. 如何提高民警群众工作能力

从意识观念入手,确保在思想上贴近群众。
要树立一种观念,在感情上亲民;
要营造一种氛围,在措施上为民;
要明确一种导向,在效果上惠民。
同时,从能力素质入手,确保在感情上拉近群众。
要练"硬功",强化政治理论与政策法规学习;练"内功",强化组织协调能力和语言表达能力;练"外功",塑造民警一身正气的形象。
此外,从细微实事入手,确保在实践上融进群众。要立足于一个"小"字;要立足于一个"勤"字;要立足于一个"创"字。

6. 浅谈新时期公安民警如何做好群众工作

内容预览：近年来，随着社会的不断进步和法律制度的不断健全，人民群众的观念意识发生了很大变化，民主意识和法律水平都有了明显提高。同时，随着社会经济的高速发展，涉及群众切身利益的人民内部矛盾大量增加，这给我们新时期做好群众工作带来了新的挑战。面对新形势新任务，公安民警在做好群众工作方面仍存在一些不足和问题。主要表现有： 　　（一）群众工作意识不强。有的民警对待群众工作的心态仍存有“多一事不如少一事”；有的民警认为群众工作不重要，不主动去做群众工作；有的民警服务理念仍未转变，不能从“管理型”转向“服务型”，更不善于组织群众、发动群众和依靠群众。 　　（二）群众工作方法不当。有的民警处理问题时简单问题复杂化，个……

7. 浅谈基层公安民警如何做好群众工作

一、目前基层公安机关群众工作现状及存在问题
 
    近年来，各级公安机关着力提升基层民警为民服务意识和群众工作能力，采取“警民恳谈”、“上门入户”、 “大走访”等一系列举措，打通与群众之间的沟通渠道，切实帮助群众解决实际问题，受到人民群众的一致认可和好评。但仍有少数民警为民服务意识淡薄、群众工作能力不强，警民关系疏远。当前基层公安机关群众工作水平不高的主要原因，有以下几点：
 
    （一）服务人民的宗旨意识不强。部分民警对开展群众工作的重要性认识不够，忽视政治学习和自身修养的提高。全心全意为人民服务的宗旨意识淡化，甚至存在特权思想。在平时的警务工作中，工作方法简单，群众基础薄弱，对群众熟悉度不高，再加上部分地区警力缺乏、道路不通畅，导致部分农村地区见警率很低，群众工作和群众满意度就无从谈起。
 
    （二）新时期群众工作能力欠缺。目前基层派出所会做群众工作的民警越来越少。造成这一现象的原因一方面是社会治安严峻，打击任务日益繁重。另一方面是近年来新增加的警力基本上是从学校毕业的，缺乏群众工作能力的培养和工作经验。
 
    （三）群众工作方式方法不当。一些社区民警对社区的情况不了解，平时不注意搜集、掌握各种人员、信息情况。在案件的处理、调节过程当中，方式欠妥，甚至有民警对群众盛气凌人，以管理者自居，以命令的方式去解决问题，把群众的合理诉求斥为“无理”，把来访群众视为“刁民”。
 
    （四）警力不足影响群众工作质量。尤其是偏远乡镇，现有民警与编制数相差非常大，警力不足，有些民警身兼多职，长期处于超负荷状态，体力和心理严重透支，工作中容易出现抵触、烦躁和易怒的情绪，在做群众工作的时候难免会造成警民关系紧张的状况。
 
    （五）非警务活动大量存在。当前，地方党委政府在处置因土地征用、房屋拆迁、企业破产等利益纠纷引发的群体性事件时频繁用警，把公安机关就被直接推到“第一线”，推到了风口浪尖，稍有不慎警民关系就会引起严重冲突，成为矛盾的焦点，再加上不负责任的媒体、网络的造谣、炒作，很容易就会造成警民关系的紧张和对立。
 
    二、如何提升民警做好群众工作的能力 
 
    （一）增强民警密切联系群众的观念。了解群众、联系群众是做好群众工作的前提。要坚持从群众中来、到群众中去，深入基层，深入群众，倾听民声。要“一”腔热血、为群众着想，心里装着群众，凡是想着群众；“二”角置换、换位思考，站在群众的立场考虑问题，设身处地为群众着想；“三”处深入，掌握实情，深入田间地头，就是深入基层一线，走进群众家中，与群众促膝谈心，与群众进行贴心交流，了解群众的真实想法。
 
    （二）民警要勤学苦练群众语言。深入群众，关键是民警要熟悉群众语言，会运用群众语言。近年来新招录的警力大多数都是客籍民警，新鲜的血液有利于激活队伍，但对群众工作的基本功不扎实，有的新警甚至听不懂群众的语言，更不懂得运用群众的语言去做群众工作。所以民警要多学多用群众语言，做到既能说会道，言语又贴近群众，才能密切联系群众，提高群众工作能力。
 
    （三）提高民警热情沟通群众的能力。沟通群众是做好群众工作的桥梁。沟通群众，首先要建立信任，然后才能实现真诚交流。要得到群众的信任，决不是靠权力，而是要靠实实在在的为群众工作的成绩。在群众工作中要做到三要、三不要，即要热情说话、不要冰冷说话；要说劝慰的话，不要说过激的话；要说“区别”话，不要说“一律”话。要始终怀着对人民的深厚感情，充分考虑群众的实际情况和承受能力，讲究沟通技巧。
 
    （四）提高民警真诚服务群众的能力。服务群众是做好群众工作的根本。基层民警要牢固树立群众利益无小事的观念，从涉及群众利益的小事做起，从解决群众最现实、最急迫的问题入手、积极为群众办好事、做实事、解难事，让群众得到实实在在的利益。要准确把握当前社会心理变化，深入了解群众实际困难问题，及时了解群众呼声，全面掌握群众诉求。
 
    （五）提升民警化解矛盾、调处纠纷的能力。当前社会矛盾日益突出，群众与群众、群众与政府、群众与社会的矛盾越来越来多、越尖锐、越复杂。一起小纠纷，咋看很小，但若处理不及时或不妥当，就会引起投诉、炒作、信访，给警民关系造成非常大的影响。要提高民警群众工作能力，就是要苦练调处群众纠纷的基本功，基层民警要强化调处一份纠纷，就是贡献一份和谐的理念。只要接到群众报警，应当迅速开展相关的工作，要舍得花时间和精力，不怕辛苦不怕麻烦，做到公平公正，不偏不倚，让纠纷双方心服口服。努力在调处纠纷中锻炼自己、提高自己，增强群众工作的能力和水平。

8. 新时期公安民警如何做好群众工作

内容预览：做好群众工作是公安派出所民警应该具备的一项基本功。群众工作做好了，有助于及时发现各种违法犯罪活动，同时也能更好地控制社会面，搞好辖区的安全防范工作，最大限度地减少案件和事故的发生，使广大人民群众安居乐业。因此，在新形势下，基层公安派出所民警一定要学会做群众工作，并努力做好群众工作。那么，在目前派出所面临的工作任务日益繁重、各种工作标准日益提高的现实情况下，基层公安派出所民警究竟该如何做好群众工作呢？做群众工作是一门很深奥的学问，要做好群众工作还需要民警在实践中不断学习、摸索和总结。只要民警认真去做、用心去做，勤问、勤看、勤记，勤于积累、勤于总结，对问题多动脑多思考，养成勤于思考和积极探索的好习……