影响顾客满意度的因素是什么?

1. 影响顾客满意度的因素是什么?

影响顾客满意度的因素是：产品和服务让渡价值的高低；消费者的情感；对服务成功或失败的归因；对平等或公正的感知。



客户满意度的重要性
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。
顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略，不仅要求了解外部顾客的满意度，而且要求了解内部顾客，即员工的满意度状况，从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析和解决这些问题。

2. 影响顾客满意度的因素有哪些

影响顾客的满意度的因素有以下四种。(1)产品要素。产品自身的性能、设计、外形是否能满足顾客要求，符合预期期望等等。(2)销售活动。销售的价格、宣传、服务态度、和中间商等都会有所影响。(3)售后服务。主要包括支持、反馈以及赔偿问题。售后不仅会大大的影响满意度，还可以对服务中的问题进行弥补，来获得满意度。(4)企业文化。不得不说良好的企业文化能够促进顾客满意度，反之则会起负面作用。调查客户满意度的影响因素，倍市得平台来帮您，点击开始数字化的客户体验管理倍市得CEM（Customer Experience Management）是众言科技公司旗下的一站式体验整体管理平台，帮助各类机构以客户需求为起点，全渠道、多触点、多方面开展检测，快速采集客户体验数据；基于内置AI+BI能力，同时结合企业自身业务特点，打造高效、可落地的闭环式体验管理。

3. 影响顾客满意程度的因素

（1）企业因素；企业是产品与服务的提供者，其规模，效益，形象，品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断
（2）产品因素；产品与竞争者同类产品在功能，质量，价格方面的比较；产品的消费属性；产品包含服务的多少；产品的外观因素
（3）服务和系统支持系统
（4）互动沟通
（5）情感因素
（6）环境因素；不满意因素是指与客户希望相反的消极条件或事件；满意因素是指与客户满意期望相当或略好的因素或事件；非常满意因素是超出客户事先预料，对企业产品有积极影响的性能，服务。

4. 客户满意度的影响因素主要有哪些？

1、产品和服务让渡价值的高低：
消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。
如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。
2、消费者的情感：
消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。
非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。
3、对服务成功或失败的归因：
这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。
当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。
例如，一辆车虽然修复，但是没有能在消费者期望的时间内修好，消费者认为的原因是什么（这有时和实际的原因是不一致的）将会影响到他的满意度。
4、对平等或公正的感知：
消费者的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。
公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。（注意同样的道理适用于内部员工满意）


扩展资料
可以有效衡量客户服务质量的是RATER指数。RATER指数是五个英文单词的缩写，分别代表reliability（信赖度）、assurance（专业度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反应度）。
而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。
1、信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。
2、专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。
3、有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。
4、同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。
5、反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。
参考资料来源：百度百科-客户满意度

5. 客户满意度的影响因素主要有哪些

根据客户满意度的定义，客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。
从企业工作的各方面分析，影响客户满意度的因素有这几个方面：
（1）企业因素；企业是产品与服务的提供者，其规模，效益，形象，品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断
（2）产品因素；产品与竞争者同类产品在功能，质量，价格方面的比较；产品的消费属性；产品包含服务的多少；产品的外观因素
（3）服务和系统支持系统
（4）互动沟通
（5）情感因素
（6）环境因素；不满意因素是指与客户希望相反的消极条件或事件；满意因素是指与客户满意期望相当或略好的因素或事件；非常满意因素是超出客户事先预料，对企业产品有积极影响的性能，服务。
客户满意度（Consumer satisfactional research，简称：CSR），也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

主要特征
1．主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。
2．层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样，这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

6. 影响顾客满意度有哪几个要素？

7. 顾客满意度影响因素

（1）顾客经历的服务质量。顾客经历的服务质量是通过顾客对近期或以往接受服务的评价，对顾客的满意度具有直接的影响，它依赖于顾客的主观直觉。
（2）顾客接受服务的比较优势。无论服务提供者提供的服务是否收费，顾客都会将该服务，与同价位服务或提供类似服务的企业、单位或部门，从服务的态度、内容和质量等诸方面进行比较，看提供的服务，是否具有优势。这就要求服务提供者必须在详细研究服务构成的基础上，寻找出服务的比较优势，以提高服务的水平。
（3）顾客预期的服务质量。顾客预期的服务质量是通过顾客对以往服务的消费经验来决定的，这些经验包括通过广告和口头宣传得来的非亲身经历的信息，它代表了顾客对服务提供者未来的服务质量的预测。顾客对服务质量的期望，既包含了以往的各个时间阶段内的所有经验和信息，是对服务提供者服务表现的累积评价，同时又能够预测这个企业、单位或部门未来满足顾客需求的能力。在服务表现一定的条件下，顾客预期服务质量的高低决定了顾客满意程度。

8. 客户满意度的影响因素主要有哪些

您好，客户的满意度的影响因素有哪些呢？首先呢，

肯定是。服务的态度了，。假如客户。得到了一个比较好的。服务的话。还是比较愿意在消费的
。第二呢，肯定就是产品了。假如产品的质量很好的话，那么顾客。还是会考虑的
。第三呢，就是价格了，假如价格上有优惠的话，还是对顾客这方还是比较有吸引力的

。以上是解答，祝您生活愉快【摘要】
客户满意度的影响因素主要有哪些？【提问】
您好，客户的满意度的影响因素有哪些呢？首先呢，

肯定是。服务的态度了，。假如客户。得到了一个比较好的。服务的话。还是比较愿意在消费的
。第二呢，肯定就是产品了。假如产品的质量很好的话，那么顾客。还是会考虑的
。第三呢，就是价格了，假如价格上有优惠的话，还是对顾客这方还是比较有吸引力的

。以上是解答，祝您生活愉快【回答】