拼多多发错货了,客服不回,该怎么办？

1. 拼多多发错货了,客服不回,该怎么办？

无论我们从事什么样的工作，在日常工作的过程中，即使在谨慎，也会出现一些小失误。特别是在拼多多上开店，如果店铺的订单量比较少还好，如果订单量比较多的话，很容易就会出现给客户发错货的事情。今天，我们就来为大家说一下，在拼多多上开店，如果发错货该如何做。


　　其实，无论是在拼多多开店的商家，还是淘宝等其他电商平台的商家，都会偶尔的出现一些发错货的事情。特别是向我们上面说的，发货量比较大的商家。每天的出单量都是非常多的，一些商品的样式一样，但是规格不同的话，比如服装行业，就很容易出现发错衣服颜色，或者尺码的问题。

　　通常情况下，商家是不会自觉的发现自己发错货的。只有当客户收到货后，给到商家反馈。这个时候，商家才会知道自己发错货了。在收到客户反馈之后，作为商家，应该先调出客户的购物信息，然后和客户收到的实物进行对比，确认是否是自己发错了货物。如果确实是商家的失误，导致货物发错的话，那么，就应该及时的对顾客做出补贴。

　　对于发错货给客户的补贴其实很简单，主要还是要看客户的诉求。比如客户收到的货物是可以正常使用的，可以给顾客做出一些补偿，通常都是以发红包的方式给补偿。如果说，客户收到的货物和想要购买的商品之间的相差比较大的话，可以为顾客补发货物，然后商家自己出邮费，让顾客将收到的货物退回。

　　当然，如果说错发的货物本身价值不高的话，商家也可以直接将顾客已经收到的货物当成补偿，然后再给顾客重新发货就行了。毕竟客户自己发快递的快递费用是比较高的，所以说，还不如通过免费赠送的方式，打消顾客的不满，获得一个好评。

　　发错货商家不回复怎么办？

　　如果你是拼多多的消费者，当自己收到货物，发现货物和自己购买的商品不一样的时候，应该及时的拍照取证。然后和商家进行协商。如果出现我们标题中所说的，商家对顾客不回复的话，作为消费者，是可以像拼多多平台提起申诉的，在这种情况下提起申诉，消费者是百分之百胜诉的。或者直接在订单中像商家发起退货，并且写明退货的原因，这样，是不需要消费者自己承担退货运费的。

2. 拼多多客服不处理问题找谁

拼多多客服不处理解决办法如下：1、拨打消费者申诉举报电话。可以通过拨打【12315】进行投诉反馈，不过，需要在“12315”前加上所投诉的商家的所在地或者是要投诉的平台总部注册所在地的地区区号，其实就是“区号＋12315”。官方人工客服上班时间：周一至周五的上午8：30~12：00以及下午2：00~5：30，其他时间为电话录音。2、通过全国12315平台进行投诉反馈。（1）在浏览器上查找【全国12315平台】官网，进入后找到并点击右上角的【请登录】选项进行账号登录；（2）在用户登录页面录入用户名、密码进行“登录”，若没有注册账号则要先注册；（3）成功登陆后返回到【首页】点击【我要投诉】选项，进入投诉申请界面，消费者在阅读完投诉须知后便可以开始投诉；（4）在界面填写想要投诉的主体公司名称（主体公司名称在天眼查和爱企查之类的软件或者网页上搜索【所要投诉的app名称】就能找到公司名称），点击右边的搜索选项；（5）在搜索结果里找到需投诉的公司，然后选择企业跳转至【消费者信息】页面，输入个人信息，点击【提交】选项，转入【业务信息】页面，详细填写所购买的服务或商品和投诉诉求，完成后按【提交】就可以了。

3. 拼多多客服不回信息怎么办

拨打消费者申诉举报电话。可以通过拨打【12315】进行投诉反馈，不过，需要在“12315”前加上所投诉的商家的所在地或者是要投诉的平台总部注册所在地的地区区号，其实就是“区号＋12315”。官方人工客服上班时间：周一至周五的上午8：30~12：00以及下午2：00~5：30，其他时间为电话录音。


相关内容
1、在商品详情里面点击“客服”可直接联系商家。
2、在订单详情里面“联系卖家”。
3、进入拼多多个人中心，我的消息中也可联系到“拼多多官方客服”。
4、搜索关注微信公众号“拼多多”，进入微信公众号，点击右下方按钮“平台服务”，选择“在线客服”，点击键盘图标，在对话框内输入您的问题，客服会尽快为你解答，客服时间为9:00-24:00。

4. 拼多多买家未回复不能发信息

不要慌张，可以进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要申诉】-【异常单不发货】页面，点击【去申诉】。

申诉原因选择：定制类商品买家未提供定制信息。

若审核未通过，则说明提供的凭证信息不足以证明是恶意订单，建议和买家协商处理，买家没有申请售后的订单且买家没有说不要的话，商家还是要按照发货规则在承诺发货时间内发货。【摘要】
拼多多买家未回复不能发信息【提问】
您好呀，这道题由我来回答！【回答】
不要慌张，可以进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要申诉】-【异常单不发货】页面，点击【去申诉】。

申诉原因选择：定制类商品买家未提供定制信息。

若审核未通过，则说明提供的凭证信息不足以证明是恶意订单，建议和买家协商处理，买家没有申请售后的订单且买家没有说不要的话，商家还是要按照发货规则在承诺发货时间内发货。【回答】
买家消息内容基本分类：
1.售前咨询，询问是否有优惠或者折扣，也有说免费赠送给赞的
2.售后问题，关于产品质量问题引起的售后事宜
3.退货或者换货事宜，买家提高退换货请求的邮件【回答】
这里也为您查询到了联系买家的其他方式
社交媒体账号，比如Facebook Twitter Instagram等，有时候买家不知道哪里可以联系到买家，他们会在社交媒体上找

在产品说明书上留下邮箱地址，方便买家联系，有时候listing 的差评是因为买家找不到联系卖家的渠道[嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻]【回答】
以上内容建议您参考，[给你小心心][给你小心心][给你小心心]【回答】
谢谢合作！谢谢您接受我的回答！【回答】

5. 拼多多官方客服不处理问题怎么办

拼多多官方客服不处理问题的解决方法如下：
1、拨打拼多多官方客服电话反映自身诉求。通过拨打“021-53395288”拼多多消费者热线进行反馈，热线服务时间段是周一到周日08：00-21：30。
2、通过黑猫平台发起投诉。直接搜索【黑猫平台】并点击进入，点击【我要投诉】按钮，即可进入登录页面。用户完成登陆注册后，根据页面提示依照真实情况，填写个人信息及具体诉求即可。
3、致电消费者申诉举报热线进行申诉。拨打“12315”热线时，要加上被投诉者所在地区或其公司注册地的所在城市区号，也就是“区号+12315”。官方客服上班时间为：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。

企业荣誉
2022年7月，位列2022年《财富》中国500强排行榜第148位。
2022年8月，入选《2022世界品牌500强》榜单，位列240位。 
2021年2月25日，荣获“全国脱贫攻坚先进集体”表彰。
2021年10月12日，入选全球著名财经杂志《财富》“2021年度改变世界”排行榜。

6. 拼多多官方客服不处理问题怎么办

拼多多质量问题卖家不给解决的办法：
1、申请拼多多客服介入
是的，拼多多也是有客服的，就和淘宝客服介入是一样的，也是一种官方帮助消费者维权的手段，如果卖家强硬拒绝，协商不成，大家可以采取这种手段。
2、官方投诉
将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。
3、315投诉
能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。



申请售后注意事项
1 .买家须在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时开始来计算时间，满1 68小时算为7天）向商家提出退换货。
2 .买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。
3 .若买家退换原因为7天无理由退货，买家须承担退货运费。
4 .若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。
5 .若因个人原因对水产肉类／新鲜蔬果／熟食等食品进行拒收，商家有理由拒绝对买家进行退款。
6 .若买家收到商品后超过7没有未联系商家或者是拼多多客服处理退换货需求，商家有权不予处理。
7 .若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内没有有异议但并未退款的，拼多多介入后有权对买家进行退款。
8 .若买家要求换货，商家需在收到所退产品起3天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天）安排换货，超过期限没有发出换货拼多多有权介入处理。

7. 商家故意不回复信息怎么处理拼多多商家客服长时间不回复怎么办

消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解：消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。（二）请求调解：当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。（三）向有关行政部门申诉：当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。（五）向人民法院提起诉讼。当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。【摘要】
商家故意不回复信息怎么处理拼多多商家客服长时间不回复怎么办【提问】
您好，我是百度平台合作律师，很高兴为您服务！【回答】
商家客服长时间不回服怎么办【提问】
在线客服不线上

对淘宝店铺在线客服而言，并不可以保证24小时都线上的水平，因而在线下情况下的开展会话当然无法得到一切回应了。一般状况下，淘宝卖家都是会根据自动回复内容的作用来设定一些常用词，为此来处理绝大多数顾客的疑难问题，例如发货时间、商品保存期、货运物流挑选这些。【回答】
招待总数过多

针对一些总流量很大的店铺而言，发生淘宝客服不回应的状况是较为一切正常的，由于在在线客服总数比较有限的状况下一旦发生很多的资询难以立即回应。此外，就算是淘宝客服也不太可能保证时刻呆在电脑前面，总会有临时性有事儿的情况，因而有时候回应不立即都应当给予原谅。自然，如果是岗位在线客服得话一般不容易发生长期不回应的状况，尤其是超出三十分钟甚至一个小时得话是很不科学的。【回答】
在线客服素养低

淘宝客服不回应该怎么办?有的淘宝客服存有职业素质低的难题，这尽管是极少数但并并不是彻底没有。例如，有的在线客服本来看到了资询却有意不回应，这必须淘宝商家提升岗位培训及其日常管控，不然非常容易对店铺销售量及其赞造成很大危害。【回答】
消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解：消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。（二）请求调解：当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。（三）向有关行政部门申诉：当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。（五）向人民法院提起诉讼。当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。【回答】
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。【回答】
如果我的回答让您觉得满意的话，可以采纳后赞，或是点开我的头像关注我，以便后续有问题可以随时对我发送咨询哦。感谢您的咨询，祝您生活愉快！【回答】

8. 拼多多平台客服回复不了怎么办？

拼多多客服不回复信息可以给客服留言，将想要咨询的问题留言即可，客服会及时与你联系的。因为客服不可能一直在电脑旁坐着，他们还要抽空干其他的工作，如分货、发货等，所以你可以留言。当他们有时间的时候会马上回复你留言的。
如果店铺客服不回复的话，可以去找服务平台客服处理。1、打开拼多多APP，挑选正下方选择项，随后点击进来寻找《拼多多官方客服》就可以对话，如果是小程序《拼多多》，就必须点击《个人中心》-《我的消息》，挑选《拼多多官方客服》对话。2、能够拨通拼多多客服电话，消费者热线电话：021-61897088，4008822528，店家热线电话021-61897188，客服工作时间为9:00-20:00。3、还能够把订单信息点开，拉下去，那边有一个投诉两字，点击进来将你要想反映的难题写进去，等待服务平台来帮你处理。4、还有一种方式便是检索在关注手机微信公众号“拼多多”，进到手机微信公众号，点击右下角按键“服务平台客服”，挑选“联络服务平台客服”，随后点击进来，在提示框中键入你的问题，便会有技术专业的客服帮你解决。