为什么星巴克的员工，都对我们爱答不理的？

1. 为什么星巴克的员工，都对我们爱答不理的？

深圳书城星巴克经常有一名流浪汉，整天一身油污满身的衣服占据一个视野极佳的位置，而且什么东西都不点，只是坐在那里，看手机里的动画片，一待一上午。但是，工作人员对他却置之不理，甚至在店内分发免费饮品时，也给他也分一小杯……

问工作人员，为什么这人什么都不点你们也不赶走？他们一定会说：“这是公司规定，只要在店里坐的人，都是顾客。”这就是格局，大多数人坐久了都会花销，就有了转化率了，就算别人不消费，最起码也给商家攒个人气啊，路过的人看到你热火朝天，就有进来的冲动。来的就是客，现在不消费，但终究有消费的机会。

日常中，你也会发现，星巴克的服务员，不，咖啡师，不像海底捞那般的热情，当然也不是冷冰冰，而是和你平起平坐。他们不会因为你是顾客就刻意讨好你，这其实就是企业文化的体现。星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过，企业内部从来不称呼“店员”或“员工”，而是称“伙伴”（Partner），就是想让每个人之间是彼此尊重。这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。

所以这件事对我的启发是，无论经营还是管理，无论对待客户还是对待员工，都还是回归本性好些。

2. 星巴克的员工为什么都不太热情？

3. 星巴克的员工为什么都不热情？

4. 星巴克员工待遇怎么样

【导语】自1999年进入中国市场以来，星巴克的分店是遍布全国，在国内经过二十多年发展已经成为一家与众不同的咖啡饮品公司。不少人在找工作的时候，都会考虑星巴克，那么星巴克工资待遇怎么样？一起去看看。
星巴克星巴克是国内比较知名的一个咖啡馆品牌，并且一直走的是高端消费模式，因此一般星巴克消费还是比较高的，并且星巴克经常招聘兼职或者员工。因此很多人都会选择在星巴克兼职或者全职。一般来说，星巴克全职员工工资待遇基本是在3500元以上，不包吃住。通常星巴克全职员工具有较好的发展前景，全职员工转正后工作越久工资就会越来越高，两三年后基本可以拿到6000-8000元一个月。资料显示，星巴克咖啡公司成立于1971年，致力于商业道德采购并烘焙世界上高品质的阿拉比卡咖啡，在全球82个市场，拥有超过32000家门店，同时星巴克也是世界上首屈一指的专业咖啡烘焙商和零售商。星巴克员工工资怎么算星巴克普通员工工资为17.5元/小时，有晚班津贴和月度营业奖金年终奖，可挑战成为兼职值班经理，工资为20元/小时。工作4小时可以免费享受一杯咖啡饮料，工作满3个月后每月发放10张员工饮料券，假期工资三倍，如果有能力，6个月可以升值班，工资也会上升，年终奖金一般为1-2万，综合起来，一个月也有6000-7000元的收入，有的甚至上万元。星巴克员工待遇有哪些1、工资：本薪(2500-3000)，6个月后有330元住房津贴，缴纳五险一金。2、上班4小时可以免费享用一杯店内咖啡饮料。3、每月发放十张员工饮料券。4、七折选购店内商品。5、国家法定假日三倍薪酬。6、公平开放的晋升平台。7、做五休二。

5. 为什么星巴克的员工，都对你爱答不理？

“星巴克的员工，都对你爱答不理”这是小部分地区管理的原因，大部分的服务态度都是非常好的。星巴克成功的原因很多，如产品标准化、准确有效的品牌定位等。今天，我们从一个方向“客户关系管理”来切入分析星巴克的成功。首先，赢得顾客，也就是说，人们常说“获客”。


为了获得顾客，星巴克店的位置非常谨慎，要么位于人口众多的商业区，要么位于人少但顾客是质量高的办公区。如果你在一个北方城市，星巴克通常会在东西街的路的北边开设店铺。为什么？因为北方的道路在冬天容易下雪和结冰，当太阳从南方照过来时，道路北侧的雪将更容易融化，并且当行人流量较大时，乘客将更容易到达。


保留客户。星巴克员工为什么不遗余力地推广星享卡？虽然每升一级都有许多优惠权益，例如生日礼券、购买三合一礼券和杯子促销礼券。仅仅因为你不在乎太多，你就不会计算你是否每天都被提升为银星或金星。有一天，当店员突然告诉你，可以送你一个蛋糕时，难道你不感到惊喜吗。平淡的生活增加了一点兴趣，这和经营爱情是一样的。


转化客户价值。商业中有一个指标叫做客户终身价值。坦率地说，你能从同一只羊身上能收集多少羊毛。星巴克明明是在卖咖啡，但每年中秋节，它还会赠送月饼礼盒。一盒月饼最低价200多元，最高价500多元。平均算下来一块月饼要50多元。但是，星巴克的客户一向对价格不敏感，他们看重的是品质。

6. 星巴克是干什么的？

星巴克是一家跨国连锁咖啡店。1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括3多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

7. 星巴克企业文化如何被员工认同

星巴克主打的产品不仅是咖啡饮品，还是咖啡店的体验文化。咖啡首先是作为载体，在做好载体的基础上，创造独特的格调，营造独特的文化环境，感染顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，而星巴克所创造的体验文化，能够感染顾客，除此之外，星巴克还懂得增加其他方面的体验，像店内的个性化设计，灯光及音乐的设计还有气氛管理等都把文化作为一种可体验的东西，把这一种独特的格调传送给顾客，让顾客体验生活与工作之外的“第三空间”。【摘要】
星巴克企业文化如何被员工认同【提问】
星巴克主打的产品不仅是咖啡饮品，还是咖啡店的体验文化。咖啡首先是作为载体，在做好载体的基础上，创造独特的格调，营造独特的文化环境，感染顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，而星巴克所创造的体验文化，能够感染顾客，除此之外，星巴克还懂得增加其他方面的体验，像店内的个性化设计，灯光及音乐的设计还有气氛管理等都把文化作为一种可体验的东西，把这一种独特的格调传送给顾客，让顾客体验生活与工作之外的“第三空间”。【回答】
星巴克公司内有一套被广泛接受的原则。（1）培训员工是最好的广告：星巴克公司通过分权管理机制，赋予员工更多的权利。星巴克视员工为品牌的最好诠释者，其采取了与之前打广告、做促销等传统宣传方式截然不同的新式宣传；（2）员工应成为主人：星巴克是第一家给予员工优先股权的公司，并且员工的范围扩大到临时工。舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，尊重员工，让员工享有公司成功的利益与好处，这就是星巴克文化的核心精髓。正是这一套原则，星巴克打出的便是不一样的“活广告”，而且还能让顾客看【回答】
你要回答我的问题问题呀【提问】
为顾客创新，尊重顾客的原则，营造温馨的氛围，给顾客一种家的感觉。【回答】
星巴克的企业文化对企业起到什么作用【提问】
文化,作为一家企业从建立之初一直秉承的一份理念,对企业的发展起着举足轻重的作用。星巴克在发展过程中注重体验式营销、信任员工、追求创新的文化的态度为它赢得了很多掌声。【回答】
三轮机会可以下次问别的吗？【提问】
可以的【回答】

8. 星巴克的员工激励机制

 星巴克的员工激励机制
                    　　星巴克(starbucks)，1971年诞生于美国西雅图，起初靠卖咖啡豆起家，现在已发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业，它的崛起靠的不是营销技巧，而是得益于对“关系理论”的重视，特别是同员工的关系。那么星巴克的员工激励机制是怎样的?下文是我整理的相关内容，欢迎阅读参考!
    
   　　一、工资福利制度 
  　　零售业和餐饮业的兴衰成败很大程度上取决于它的服务水平，而这些企业的服务员收入却是最低的，流动性也最大。许多以服务为主的企业都以削减员工的福利待遇来压缩经营成本，以谋求短期的利润，而这无疑会导致企业内部凝聚力的下降，人员的流动，从而伴随的是企业核心竞争力的下降，从长期来讲，这会严重影响到企业的品牌声誉。
  　　星巴克意识到员工在品牌传播中的重要性，它认为，星巴克的成功主要是依靠顾客在店内有非常良好的消费体验，而这意味着店员必须非常熟悉公司的所有产品，并能够热诚地向顾客传递公司的咖啡文化，并且有足够的技能和个性提供一致的令人愉快的服务。因此，增进管理层和雇员之间的信任关系，以吸引和激励那些努力工作并有优秀绩效表现的员工显的尤为重要 .为此，星巴克开创了自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训。并于1988年下半年实施了为临时工提供完善的医疗保健的政策。该政策规定所有每周工作20个小时以上的兼职雇员都有权利享有和全职员工一样的商业保险，与此同时每位员工可获得由星巴克提供的75%的医疗费用。随着该项福利的发展，公司所提供的医疗费用范畴也不断增加，覆盖了预防性医疗、健康咨询， 牙齿、眼睛、精神治疗等各个医疗保健领域。实际上，由于星巴克的员工大都比较年轻，身体也都比较健康，公司在这项医疗保险上的实际支出并不高，但这份投资，很快得到了巨大的回报。星巴克吸引了好的员工，并使他们留得更长久。更重要的是，员工们的精神面貌发生了很大变化，并且在自己所做的每件事情上都表现得更加尽职尽责。良好的工资福利制度极大地改变了员工的工作态度，并为星巴克的发展奠定了坚实稳定的基础。
   　　二、股票期权制度 
  　　对于一个企业来说，激励制度是多样的，而各种激励制度间存在着有机联系，因此应灵活运用各种激励方式，形成合理化组合显得尤为重要，而星巴克正是意识到了这一点。在星巴克公司，员工不叫“员工”，而是被称作“合伙人”。这不是一种文字游戏，而是有着实在、实惠而又丰富多彩的股票期权计划为支撑的战略安排。在这种安排之下，每一个员工都有机会成为星巴克的'股东，因此被称为“合伙人”。
   　　三、股票投资计划 
  　　星巴克在为所有的员工提供工资福利制度的基础上，更进一步开始股权认购计划，使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，以将每个员工与公司的总体业绩联系起来。根据这个计划，在每个申购季开始之前，凡是被星巴克连续雇佣90天以上，且每周的工作时间不少于20小时的员工，都有机会以抵扣部分薪水的方式或折扣价格购买公司的股票。在申购即将开始前，公司会将申购资料邮寄到雇员家里，每个员工的申购资金限额为其基础薪酬的1%-10%.而在每个季度结束后，公司会选择一个较低的星巴克股票公开市场价格，将员工所抵扣的工资以低于市场价15%的折扣购买，即以“八五折”的价格购买。
   　　四、咖啡豆期权计划 
  　　在股票期权计划的基础上，星巴克公司有进一步推出了咖啡豆期权计划。而该计划与之前的股票投资计划相比，赋予了更多员工购买并拥有星巴克股票的权利，目的是使员工充分分享公司的经营成果。该计划规定自每年4月1日起至财政年度结束，或者自每个财政年度开始至次年的3月31日，或者自4月1日开始至该计划当年被正式执行之前，连续被星巴克雇佣且被支付了不少于500个小时的工资的员工，都有权利享受该计划。主管及以上职位的人员不参加“咖啡豆”期权计划，但可以参加专门针对“关键员工”的股票期权计划。
   　　五、股票期权奖励 
  　　在综合考虑公司年度业绩的基础上，公司董事会每年会考虑给予符合条件的人员一定的股票期权作为奖励。员工个人应获得的股票期权数量由以下三个主要因素决定：当年(财政年度)的经营状况及收益率;个人在该财政年度的基础薪酬;股票的预购价格或公司允诺的价格。公司的股票期权待权期为5年，任何满足条件的合伙人都可按照股票购买计划购买股票，合伙人购买股票时可以通过薪水折扣获得15%的优惠，这样只要股票上涨，股票期权就越来越值钱。
  　　丰富的股票期权计划，既是对员工基础薪酬的有益补充，是对长期为公司服务并做出相应成绩的员工的奖励，又巧妙地将员工的利益和企业的利益结合在了一起，充分发挥了激励组合效用。星巴克这种通过主动与员工建立“利益共同体”的方式，让员工从工作中得到乐趣，形成职工对企业的归属感、认同感，并进一步满足其自我实现的需要。
  　　星巴克关于各种类型员工比较有效的激励方式总结
  　　1、高管——使用股权、期权
  　　2、销售的关键员工——使用提成
  　　3、老员工——福利
  　　4、上班时间长的优秀员工——奖金
    
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