顾客难搞？学会这四大绝招，留住顾客其实很简单！

1. 顾客难搞？学会这四大绝招，留住顾客其实很简单！

顾客难搞？学会这四大绝招，留住顾客其实很简单！ 
  
 很多门店抱怨现在生意难做，市场环境不好，这个是不用回避的话题，店员以这个作为销售业绩不好的理由，似乎也无可厚非。但是，我们要知道的是，未来生意只会越来越难做， 竞争也只会越来越激烈。
  
 
  
  
 顾客难搞，生意不好究竟应该怎样做？只要你还打算在实体店工作，就只有一个办法，就是比你的竞争对手更用心，比对手更努力，这样才能留住顾客。
  
  一.找原因 
  
 
  
  
 1. 环境分析
  
 
  
                                          
  你的门头、橱窗有让顾客进店的欲望吗？ 
  
 （1） 你的门店环境顾客是否喜欢？
  
 
  
  
 （2） 你的产品陈列是否让顾客有看的兴趣？
  
 
  
  
 （3） 指引和导示是否清晰，顾客能否方便地找到想要的货品？
  
 
  
  
 2. 商品分析
  
 
  
  
  有没有可以让周边顾客特别需求的增量产品？ 
  
 
  
  
 （1） 如何找到不同顾客所需要的“指定产品”？
  
 
  
  
 （2） 如何与周边的门店形成商品的差异化？ 3.顾客分析
  
 你知道门店主流顾客的类型是什么吗？
  
 
  
                                          
 （1） 他们多长时间光顾一次你的门店？
  
 
  
  
 （2） 他们平均在门店的销售金额是多少？
  
 
  
  
 （3） 知不知道他们为什么来你的门店消费？
  
  4.员工分析
  
  员工是否适合目前门店的销售环境，是否称职？ 
  
 （1） 他们懂不懂营销或者促销？
  
 
  
  
 （2） 员工需要什么技能才能在门店经营中帮助门店提升客流量，提高客单价？
  
 
  
  
  二.多研究 
  
    
  
 1.顾客
  
 
  
  
 （1） 统计每天路过门店的顾客数量以及进店的数量，算出进店率。
  
 
  
                                          
 （2） 进行顾客回访调查
  
 
  
  
 （3） 进行促销活动总结
  
 
  
  
 （4） 老顾客有多少，占到多大比例？
  
  2.商品
  
 （1） 门店的商品品类是否齐全，是不是适应顾客的购买需求？
  
 
  
  
 （2） 价格是影响顾客成交和进店的要素
  
 3.市场
  
 
  
  
 要研究市场的大势，比如品牌实体店在顾客心目中的影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等。通过深入研究，就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方
  
 案。这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势， 做出自己的差异化。
  
 
  
  
  三.监督 
  
 
  
                                          
 1. 方案定位
  
 
  
  
 门店做促销活动方案的首要目的是什么？带来进店率和成交率。那么究竟应该如何做呢？
  
 
  
  
 （1） 一次营销一类顾客
  
 
  
  
 （2） 量身定做具体活动内容
  
 
  
  
 （3） 宣传方法很重要2.人员执行
  
 谈顾客感兴趣的话题。
  
 
  
  
 （1） 用智能化的手段，例如微信等通信方式邀约会员或其他新老顾客参加活动。
  
 （2） 每位员工的邀约效果都要进行登记。3.效果评估
  
 活动结束后，是否有新的顾客成为门店会员？让顾客进店的首要任务是“圈人”，交朋友是大事。
  
 
  
  
 有没有产生销售？也就是有钱赚吗？这就要求员工有很强的销售能力。
  
 
  
                                          
 四.为什么没有成交？1.你真心帮助顾客了吗？
  
 要把商品销售出去，店员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，而不是为了完成销售任务，为了将商品销售出去而功利性地去算计顾客。
  
 
  
  
 2. 你的热情是否适度？
  
 
  
  
 过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给顾客一种轻松、坦诚、毫无拘束的环境和氛围。要学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会他们内心的想法，认真倾听顾客，是对顾客的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。
  
 3. 顾客的需求你是否真正清楚？
  
 
  
  
 （1） 是自己使用还是别人使用？
  
 
  
  
 （2） 是为现在购买还是看看？
  
 
  
                                          
 探询顾客的需求，对症下药。优秀的店员会根据顾客的性别、年龄、着装、身份有针对性问清楚顾客的需求，这并不是“看碟下菜”，而是细分顾客类别，做到对症下药。
  
 
  
  
 4. 你有做出该有的引导吗?
  
 
  
  
 在日常的门店销售过程中，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几种产品，你给他简单介绍后，顾客什么也没说就走了。为什么呢？这需要从两方面分析：客户方面的原因和店员方面的原因。
  
 
  
  
 5. 你的介绍有重点吗？
  
 
  
  
 当顾客细看了你推荐的产品和其他商品，会主动问你一些细节，这说明他们已经开始感兴趣了，这时就是店员给其做详细卖点介绍的最佳时机。
  
 
  
  
 介绍卖点时要重点介绍顾客最关心的利益点和对顾客的好
  
 处，以及和竞争产品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点， 就要把它讲透。顾客最关心的问题点一般不会超过三个。
  
 6. 客户是否体验过商品
  
 
  
  
 介绍商品，不但会说，还要学会演练商品，适当的时候创造机会让顾客体验。这点对于销售尤为重要。顾客对自己体验过的产品感受是最深的。
  
 
  
  
 很多时候，感觉一个点吸引了客户，就达成了交易。除了讲述之外，需要我们给他们一些关于产品的专业资料、彩页、证书等来证明你的产品的权威性和专业性。

2. 如何打动顾客快速成交

如何快速成交客户，第一个你要知道你的客户想要什么，第二是你能给到他什么

3. 如何打动顾客快速成交？

4. 怎样营销能够吸引回头客

答复：在市场营销过程中消费者消费行为因素有哪些？
（1）、作为消费者的购买行为，一般分为（直接购买或间接购买），因为这些购买行为其方式以影响到产品品牌的厚重感和信誉度，以产品（个案）为例，客户极度想购买产品，考虑其品牌、质量、性价比优势、促销组合优势，以促使对顾客产生信赖和依赖感，以激发顾客及其消费者的购买欲望。
（2）、作为消费者的购买行为，一般分为（复杂购买或连续购买），因为这些购买行为其方式以影响到顾客对其品牌信任度和产品的款式、色泽、类型，以身边的顾客及其消费者感知群体，认为这些产品的质量和品质，感观效应获得了极大的认可度和关切度，以激发顾客及其消费者的购买欲望。
（3）、作为消费者的购买行为，一般分为（习惯性购买或选择性购买），因为这些购买行为其方式以影响到客户及消费者对于销售员的信任度和忠诚度，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，以产品（个案）为例，以顾客购买的习惯、性格、选择需要、消费需求，以经常网络团购、店商购物、电视购物等市场便利渠道，以谋合产品市场性价比优势，以聚合市场产品其品牌新款上市，以品质服务的质量保障，为客户提供让渡附加价值和增值服务，以提高顾客的满意度，从而以激发顾客及其消费者的购买欲望。
谢谢！

5. 应对十六种顾客的销售技巧，你掌握几种了

一、先入为主的顾客：二、 知识渊博的顾客：三、顽固的顾客：四、优柔寡断的顾客：
五、忠厚老实的顾客：六、沉默寡言的顾客：七、令人讨厌的顾客：八、强烈好奇的顾客：
九、温和有礼的顾客：十、 自以为是的顾客：十一、性子慢的顾客：十二、擅长交际的顾客：
十三、侃侃而谈的顾客：十四、性急的顾客：十五、善变的顾客：十六、感情冲动的顾客：

6. [转载]如何进行营销？大客户销售十八招之一

把握人性规律，平和面对成交孟昭春
人性规律：盲点无处不在.
营销技巧：战胜盲点，平和营销
，而不是一开始做营销，就想着要学多少营销技巧
，要知道多少营销绝招。
销售过程中，不仅客户在认识产品上存在着“失盲”现象，销售人员在认知客户上也存在着很多盲点。双方只能看到有限的可能性，排斥了对其他信息的感知，比如客户防范心理严重，销售人员误读信号，甚至对客户的反应产生恐惧心理。
　　追寻目标可以打开盲点，销售就是让人明确目标的过程。然而，并不是所有的准客户都能立即购买你的产品，这是人的心理认知规律，所以你一定要保持平和的心态，正确看待客户的拒绝。
销售是和人打交道、做人际关系的生意，你不研究心理学是不行的。很多人销售人员做不下去，不是身体的问题，而是心在流血。在销售中你会遇到各种各样的拒绝和内心创伤，倘若自己抚慰不了，就很难坚持下去了。
实际上，只要熟知人性规律，你就会明白：客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要你保持内心平和，学会换位思考，坚持下去，就可以成交，甚至可以把小单做大，把死单做活。
被称为“世界人脉关系第一人”的哈维·麦凯先生有一句经典的名言：“每个行业都有自己的诀窍”。
一个人在看见或选择性认知中都会有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知，这就是盲点。
解决了盲点问题，那接下来的营销技巧问题可以说是水到渠成了。
其实，任何一个事物都有两面，一面好，一面坏；一面要，一面不要。做销售也是这样。销售人员对自己的产品有着本能的职业偏向，总是只看到自己产品的优点，但是客户却恰恰相反。
　　也许你会说：我们的产品也没有坏处啊，我们产品都挺好的。可是有一点你忽略了：就算你的产品千好万好，只要要钱就不好。客户在掏钱时，无论是小额的还是大额的，都会习惯性地有一种恐惧心理——担心产品不好用，担心自己买贵了，担心白花钱等等。
于是，客户就条件反射般地对购买产生排斥感。这是一种很正常的心理反应，甚至有的人会想法设法去压榨供应链，节约成本，因而砍起价来冷酷无情。心理承受能力差的人，根本做不了销售。
既然明白了在销售过程中，客户和营销人员自己都存在盲点，那么接下来要做的事情就很简单了，那就是要平和面对成交。
我们的价值观以及思想意识有很多定势，常常把客户的一些正常反应错误地理解为他对我们人格的伤害，对我们的不信任以及对公司的不信任。而我们每个人都讨厌别人对自己不信任，我们将“别人不信任自己”视为一个人最大的悲哀。如果你把事情理解成这样，就很难在这个行业里坚持下去。
　　一位父亲领着儿子去当兵时，拉着儿子的手说：“孩子，你要去当兵了。你当兵可能会有两种情况：一种是到后方，那个比较安全，是你的福气；还有可能就是到前线，如果到了前线，这个很正常。到前线也有两种情况：你可能没负伤，也可能负了伤。如果没负伤呢，是你的福气；如果负了伤呢，很正常。如果你负了伤，也有两种情况：一种就是负轻伤，一种是负重伤。如果负轻伤，福气；如果负重伤呢，正常。负了重伤，也有两种情况：一种是能治好，一种就是治不好。如果能治好，福气；治不好呢，正常。治不好，也有两种情况：一种就是终身残疾了，一种就是死了。那终身残疾了叫什么？福气；那死了呢，正常。”
　　我们也是这样看待问题：搞销售，如果客户买了我们的产品，当然是我们的福气；如果客户没买呢，正常。倘若我们这样去想，心态自然就平和多了。
　　倘若以一种平和的心去对待，你就会发现：噢，原来销售是这个样子的。你可能会顿悟，会发现，一个人在企业里想迅速成长，就一定要选择做销售，因为销售是最容易成长的。何况销售才是占尽公司便宜、享尽各种待遇、无本万利做大生意的最佳选择，80%的百万富翁们都是这样白手起家的。这么想，你就会开始喜欢销售，爱上销售，甚至不愿意离开销售。这样，当你改变了一念之差后，就可以层层突破了。

7. 5条顶级销售法则，掌握了就能快速成交客户？

8. 营销高手是怎么轻松搞定客户的啊？